1. Теоретическая часть 1.1. Качество товара (работы, услуги) Качество – комплексная категория, отражающая эффективность всех сторон деятельности предприятия. В связи с этим следует различать предметное и функциональное качество. Приобретая товар, мы сначала определяем, как будем его использовать. Затем смотрим, насколько данный товар подходит для наших целей. В первом случае рассуждают не о конкретном предмете, а […]

1. 1. Теоретическая часть 1.1. Информация о товарах (работах, услугах) В условиях рыночных отношений возрастает роль информации о товарах, поскольку потребителю трудно разобраться в многообразии существующих и новых товаров и сделать правильный выбор. Современный покупатель также уделяет внимание качеству и безопасности товара, учитывая актуальные на сегодняшний день экологические и экономические проблемы, участившиеся случаи подделки, многочисленные […]

1. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества В соответствии с нормами п. 1 ст. 25 Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» [2], потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. […]

1. Теоретическая часть 1.1. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу) Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу) устанавливает ст. 5 Закона РФ №2300-1 «О […]

Введение Актуальность темы. Как известно, основой теории общего менеджмента и менеджмента качества является система Ф.У. Тейлора. Именно основоположник «научного менеджмента» акцентировал внимание на целесообразности учета динамики осуществления производственного процесса, отмечал важность ее контроля и минимизации негативных последствий. Система Тейлора включала понятия верхнего и нижнего пределов качества, поля допуска, вводила такие измерительные инструменты, как шаблоны и […]

1. Теоретическая часть 1.1. Ответственность продавца (изготовителя, исполнителя) за нарушение прав потребителей Законодательство о защите прав потребителей – это целая система и группа нормативных актов, законов, постановлений Правительства РФ, регулирующих отдельные сферы потребительского законодательства. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей регулируется также международными договорами РФ, устанавливающими правила о защите прав потребителей. От наиболее […]

Введение Актуальность темы. В настоящее время в Российской Федерации особую актуальность и социальную значимость приобретают вопросы, связанные с повышением эффективности деятельности органов государственной власти, с качеством оказываемых государством услуг в контексте развития гражданского общества. Реформирование российской государственности актуализирует проблему становления современной системы государственного управления, определения параметров, способствующих повышению эффективности деятельности органов государственной власти. Вместе с […]

Административный и экономический подходы к управлению качеством Качество – это емкая, сложная и универсальная категория, имеющая множество особенностей и различных аспектов [7, с. 149]. В зависимости от цели использования и рассмотрения, можно выделить несколько методов управления качеством. При этом все методы управления качеством можно объединить в две группы, в соответствии с подходами к управлению качеством. […]

В переводе с латинского слово «сертификация» означает «сделано верно», т.е. продукт соответствует определенным установленным нормам, требованиям. Сертификат – это документальное подтверждение того, что данные требования «гарантированно выполнены». Потребность в сертификации можно объяснить, во-первых, необходимостью в обеспечении безопасности потребителей, а во-вторых, экономическими преимуществами для поставщика сертифицированного продукта. Несмотря на то, что сертификацию проводит организация, независимая от […]

Теоретический вопрос №11. Понятие, назначение, технология и пример практического применения контрольных карт Один из путей увеличения дохода – повышение качества продукции. Продукция высокого качества не просто способствует укреплению имиджа, но и прямо влияет на доходность, снижая затраты на оказание бесплатного сервисного и гарантийного обслуживания. Но и безмерное повышение качества опасно – слишком высокое качество, а […]