Разработка предложений по внедрению системы управления качества в исполнительной власти на материалах Федеральной антимонопольной службы (ФАС) России

Введение

Актуальность темы. В настоящее время в Российской Федерации особую актуальность и социальную значимость приобретают вопросы, связанные с повышением эффективности деятельности органов государственной власти, с качеством оказываемых государством услуг в контексте развития гражданского общества. Реформирование российской государственности актуализирует проблему становления современной системы государственного управления, определения параметров, способствующих повышению эффективности деятельности органов государственной власти.

Вместе с тем, деятельность органов государственной власти крайне медленно приобретает новые качества, адекватные современным задачам и требованиям. Более того, в ней развиваются негативные тенденции, которые снижают эффективность деятельности и авторитет государственной власти. Многие преобразования носят поверхностный характер, сводятся к неоправданно частым реорганизациям органов государственной власти. Объективные потребности в изменении системы государственного управления в России обусловливают необходимость разработки и внедрения механизмов, способствующих повышению управляемости и эффективности деятельности органов государственной власти. Перечисленные основания и определяют актуальность темы выпускной квалификационно работы.

Объектом исследования выступает система менеджмента качества. Предметом исследования являются особенности системы менеджмента качества в органах исполнительной власти (на примере Федеральной антимонопольной службы России).

Целью работы является комплексное исследование теоретических и методологических основ формирования и внедрения системы менеджмента качества в Федеральной антимонопольной службе России. Для достижения этой цели в работе поставлены и решены следующие задачи:

– раскрыть сущность системы управления качеством;

– проанализировать особенности управления качеством в органах исполнительной власти на современном этапе;

– систематизировать основные требования к системе управления качеством в органах исполнительной власти России;

– провести оценку управления качеством в ФАС России на предмет соответствия стандартам в этой области;

– исследовать систему управления качеством в ФАС России по критерию удовлетворенности потребителей услуг

– разработать предложения по совершенствованию менеджмента качества и внутреннего аудита в ФАС России;

– провести экономическую оценку внедрения системы управления качеством в ФАС России;

– сформулировать и обосновать предложения по организационно-правовому обеспечению внедрения системы управления качеством в ФАС России.

Теоретической основой работы послужили труды ведущих российских и зарубежных ученых в области менеджмента качества.

Методологической основой работы является совокупность способов научного познания, методов и приемов, которые использовались в процессе исследования. В частности, в работе использованы такие методы: метод логического анализа (при определении логики исследования и обосновании структуры работы); метод системного анализа (при обосновании системы исходных показателей для оценки системы управления качеством) и т.д.

Информационную базу исследования составили официальные данные о работе Федеральной антимонопольной службы, а также материалы периодической печати, официальных сайтов Internet и электронных СМИ по исследуемой тематике.

 […..]