Управление качеством, планирование качества продукции в договорах и контрактах – вариант 1

1. Административный и экономический подходы к управлению качеством

Качество – это емкая, сложная и универсальная категория, имеющая множество особенностей и различных аспектов [7, с. 149]. В зависимости от цели использования и рассмотрения, можно выделить несколько методов управления качеством. При этом все методы управления качеством можно объединить в две группы, в соответствии с подходами к управлению качеством. Существующие подходы к управлению качеством могут быть разделены на два вида: административный и экономический [8, с. 114].

Административный подход предполагается увеличение качества выпускаемой продукции до 100% [12, с. 106]. Качество продукции расчленяется по стадиям жизненного цикла продукта. Жизненный цикл продукта с маркетинговых исследований и разработок, включает производство, реализацию, эксплуатацию и утилизацию или потребление.

В соответствии с этим подходом, выделяются и исследуются этапы и операции наиболее способствующие образованию дефектов. Возникающие дефекты разбиваются по видам. Для всех видов дефектов предполагаются меры по их предотвращению и доведение уровня качества до 100%. При административном подходе получение брака рассматривается как чрезвычайное происшествие, которое необходимо устранить любой ценой.

Административные методы управления качеством осуществляются посредством обязательных для исполнения директив, приказов и других предписаний, направленных на повышение и обеспечение необходимого уровня качества [1, с. 190]. В группу административных методов управления качеством следует включать методы:

– регламентирования (общеорганизационного, функционального, должностного, структурного);

[…..]

3. Практическое задание

Производитель электронного телекоммуникационного оборудования ,получал жалобы на недостаточный уровень сигнала при соединениях на длинные расстояния. При этом вдоль всего пути в различных точках для увеличения уровня сигнала использовались сотни усилителей, произведенных компанией.

Главное подозрение было связано с коэффициентом усиления усилителей, который характеризуется следующими параметрами:

– номинальное значение – 10 дБ,

– минимальное допустимое значение – 7,75 дБ,

– максимальное допустимое значение – 12,25 дБ.

Команда по совершенствованию качества собрала данные по коэффициенту усиления 120 усилителей:

Проведите анализ этих данных с помощью гистограммы и сделайте выводы о причинах жалоб на низкий уровень сигнала (при построении гистограммы разбейте поле допустимых значений на 9 интервалов по 0,5 дБ).

Решение:

[…..]