Организация стимулирования сбыта и продвижения банковских продуктов для розничных клиентов в ОАО Сбербанк России

Введение

Актуальность работы. Банковская система играет важнейшую и непрерывно возрастающую роль в экономической жизни общества. Это обусловлено тем, что в настоящее время она выполняет целый комплекс значимых общественно необходимых функций. Существенное влияние оказывает расширение сферы использования безналичных средств и расчетов в экономической деятельности. Банковская система представляет собой в некоторой степени автономное образование в системе общественных связей и отношений, оказывая в то же время значительное влияние на систему национальной экономики в целом.

В условиях рынка банковская система является ключевым звеном, не только снабжающим экономику дополнительными денежными ресурсами, но и выполняющим как аналитические функции, так и функции непосредственного рыночного регулирования. Прогрессивное развитие российской банковской системы в настоящее время является одним из важнейших условий ускорения экономического роста, повышения конкурентоспособности российской экономики в мировой экономической системе.

Развитие рынка банковских услуг выражается в увеличении числа его участников (продавцов и покупателей) и видов банковских продуктов, предлагаемых потребителю кредитными организациями. Усиливается конкурентная борьба за клиента и место на отдельных сегментах рынка. Конкурентная борьба заставляет искать новые подходы к организации деятельности банка и в частности – осваивать приемы маркетинга. Необходимость использования маркетинга сегодня и в банковском деле в частности ни кем не подвергается сомнению. В практике зарубежных коммерческих банков появление концепции маркетинга было связано с осознанием банками необходимости придать рыночную ориентацию деятельности всех подразделений. Банки стали ориентироваться на приоритетные группы клиентов и секторы рынка. Для этого необходимо было определять нужды и потребности, разрабатывать и внедрять товары и услуги, удовлетворяющие эти потребности, усовершенствовать культуру обслуживания с таким расчетом, чтобы эффективно удовлетворять запросы клиентов.

Исходя из вышеизложенного, следует отметить, что тема организации стимулирования сбыта и продвижения банковских продуктов для розничных клиентов является весьма актуальной.

Объектом исследования в выпускной квалификационной работе работе выступает работа ОАО «Сбербанк России». Предметом исследования являются особенности стимулирования сбыта и продвижения банковских продуктов для розничных клиентов в ОАО «Сбербанк России».

Цель исследования – разработать мероприятия по совершенствованию стимулирования сбыта и продвижения банковских продуктов для розничных клиентов в ОАО «Сбербанк России». Достижение этой задачи предопределило постановку и решение следующих задач:

– раскрыть содержание, виды и структуру банковских продуктов;

– выявить общие и специфические особенности банковских продуктов для розничных клиентов;

– проанализировать инструменты стимулирования сбыта и продвижения банковских продуктов;

– осуществить анализ финансовых показателей ОАО «Сбербанк России»;

– исследовать возможности и угрозы внешней среды, а также сильные и слабые стороны ОАО «Сбербанк России»;

– проанализировать особенности кредитных и депозитных продуктов банка для физических лиц;

– исследовать практику стимулирования сбыта и продвижения банковских продуктов для розничных клиентов в ОАО «Сбербанк России»;

– разработать направления совершенствования банковских продуктов и их продвижения в ОАО «Сбербанк России».

В процессе исследования были использованы законодательные и нормативные акты Российской Федерации, материалы научных конференций и семинаров, изучена общая и специальная литература отечественных и зарубежных авторов (Н.Г. Александровой, И.Т. Балабанова, Е.Ф. Жукова, О.И. Лаврушина, А.С. Васина, Т.Н. Виноградовой, Е.П. Жарковской, Л.П. Куракова, Ю.С. Масленченкова, И.В. Пещанской, Ж. Ривуара, П. Роуза, Д. Уайтинга) в сфере управления стимулирования и продвижения банковских продуктов, а также отчетность ОАО «Сбербанк России».

Методологическую основу исследования образуют принципы диалектики и законы логики, а также положения системного и комплексного подхода в решении поставленных задач. Важным аспектом представленного исследования является применение таких общенаучных методов как группировка, сравнение, анализ, синтез, а также статистических методов обработки информации.