ВВЕДЕНИЕ

Написание и защита курсовых проектов является одной из наиболее эффективных форм контроля теоретической подготовки студентов и ее приложения к решению практических задач управления изменениями в организациях.

Целями курсового проекта являются:

• систематизация, закрепление и расширение теоретических знаний по дисциплине «Менеджмент изменений»;
• углубление навыков ведения студентами самостоятельной исследовательской работы;
• широкое использование различных источников информации (литература по экономике, менеджменту и маркетингу, управлению изменениями, персоналом, инновациями; периодическая печать, законодательные акты, электронные базы данных и т.д.);
• изучение и практическое использование современных методов аналитической и проектной работы в области управления изменениями в организационно-экономических системах.

Качество выполнения работы зависит от того, насколько студент овладел навыками сбора исходной информации, ее обработки, анализа и способности сформулировать научно обоснованные выводы, лежащие в основе разработки проектных решений и рекомендаций. Большую помощь при написании работы могут оказать периодические издания такие, как журналы «Проблемы теории и практики управления», «Российский экономический журнал», «Менеджмент в России и за рубежом», «Менеджмент роста», «Управление компанией», «Секрет фирмы», «Управление персоналом» и др.

ТИПОВАЯ СТРУКТУРА КУРСОВОГО ПРОЕКТА И СОДЕРЖАНИЕ ОТДЕЛЬНЫХ РАЗДЕЛОВ

Курсовой проект выполняется в виде аналитической записки объемом ориентировочно в 30 страниц машинописного текста.

Независимо от выбранного направления структура курсового проекта должна включать разделы: содержание, введение, основная часть, заключение, перечень использованной литературы, приложения (раздел необязателен).

Содержание располагается сразу за титульным листом и представляет собой узловые разделы рабочего плана. Против названий разделов и их параграфов проставляются номера страниц по тексту.

Во введении обосновывается выбор темы, ее актуальность, формулируется цель работы и вытекающие из нее задачи. Ориентировочный объем введения составляет 1 – 2 страницы.

В основной  части работы подробно раскрывается содержание темы: дается характеристика состояния теории вопроса, по литературным источникам анализируются различные точки зрения на рассматриваемую проблему, сопоставляются позиции различных научных школ.

Рекомендуется увязывать рассмотрение основных теоретических положений с конкретными примерами из практики управления изменениями, почерпнутыми, в том числе, из периодической печати и личного опыта.

Структура и содержание основной части зависит от выбранной темы работы и специфики ее выполнения. Основная часть состоит из 4-х глав, рекомендации по содержанию которых приводятся ниже.

Глава 1. Описание объекта  и предмета курсового проекта

Под объектом курсового проектирования понимается предмет или субъект, на которое направлено действие, а под предметом  понимается та сторона объекта, которая рассматривается в работе студента. Т.о. объект и предмет исследования определяются выбранной студентом тематикой курсового проекта. В соответствии с рекомендуемыми темами курсовых проектов объектами являются, например, изменения, этапы процесса управления изменениями, методы вмешательства в процесс управления организационными изменениями, сопротивление изменениям, самообучающаяся организация, агенты изменений, организационная культура или структура, управленческие команды  и т.д.  Предметом курсового проекта могут быть: проведение диагностирования деятельности организации, совершенствование организационных структур, формирование управленческих команд, формирование и развитие организационной культуры, формирование этапов процесса управления изменениями, преодоление сопротивление изменениям, построение и функционирование самообучающейся организации, роль и функции агентов изменений и т.д.

В первой главе необходимо раскрыть сущность, содержание и значение основных управленческих категорий, используемых в исследуемой предметной области.  При этом необходимо рассмотреть различные точки и привести существующие классификации исследуемых управленческих категорий. Например, курсовой проект  на тему «Анализ зарубежного и отечественного опыта применения реинжиниринга бизнес-процессов»  должен содержать различные трактовки понятий бизнес-процесса и реинжиниринга, описание различных видов бизнес-процессов (классификацию), роль и особенности реинжиниринга как подхода к управлению изменениями.  Объем первой главы – 4-5 страниц.

Глава 2. Постановка задачи курсового проекта

В данной главе необходимо сформулировать цели, достигаемые в процессе решения задачи, ограничения и условия,  при которых решается поставленная задача.

Например, в курсовом проекте, выполняемом по теме «Формирование и развитие организационной культуры в российских компаниях», задача заключается в выборе подходов к формированию и развитию организационной культуры, направленных на достижение таких целей, как: например, повышение  конкурентоспособности организации, эффективности ее функционирования, адаптивности организации, предпринимательских способностей организации. При формировании задачи необходимо учитывать в качестве ограничений (условий) тенденции изменения внешней среды (например, изменения предпочтений потребителей, ускорение НТП, обострение конкуренции и др.). Необходимо охарактеризовать имеющуюся нормативно-правовую базу по изучаемому вопросу. Возможности и ресурсы организации также могут накладывать ряд ограничений, которые в каждом конкретном случае необходимо выявлять на основе диагностирования основных функциональных областей деятельности организации. Например, по теме «Подходы и методы совершенствования организационных структур управления» в качестве ограничительных условий могут выступать широта ассортимента, география рынка (маркетинговый аспект), тип производства и используемые технологии (производственный аспект), образование, квалификация, мотивация сотрудников (управление персоналом), тип бизнес-стратегии организации, существующий стиль руководства, приверженность определенным ценностям (общее управление) и др. Объем второй главы – 2-3 страницы.

Глава 3. Анализ подходов к решению задачи

В данном параграфе на основе изучения специальной литературы проводится сравнительный анализ различных подходов, методов (способов) решения задачи, включая краткое описание этих подходов, выявление их преимуществ и недостатков, областей применения. Желательно рассмотреть конкретные примеры использования данных подходов, результаты их применения на практике (в т.ч. статистические материалы). В результате проведенного исследования должны быть сформулированы основные проблемы в данной области и намечены пути их решения.  Например, в курсовом проекте, выполняемом на тему «Формирование управленческих команд для проведения изменений в организациях», необходимо рассмотреть разные подходы к определению совместимости и наилучшего сочетания членов команд (например, подход Майерс-Бригс, Эрика Берна и другие), численности управленческих команд, внутрикомандных ролей. Кроме этого, следует рассмотреть разные методы командообразования, предлагаемые как зарубежными авторами (например, Р.Мередит Белбин), так и российскими практиками (например, А.И. Пригожин). Сравнительный анализ подходов, методов рекомендуется оформлять в виде таблиц, пример представлен в таблице 1.   Объем третьей главы – 10-15 страниц.

Таблица 1 – Сравнительный анализ подходов к описанию областей изменений

Глава 4. Разработка проектных решений и рекомендаций

В данной главе студенты разрабатывают свои предложения по решению сформулированных проблем либо обосновывают применение уже известных подходов. При этом возможно комбинирование (интегрирование) различных подходов, их адаптирование к конкретным условиям задачи. Студент может предпочесть рассмотрение проблемы в целом либо остановиться на отдельных ее аспектах.

Например, если выбрана тема «Проведение диагностирования деятельности организации», то проектные решения и рекомендации могут содержать определение областей диагностирования с указанием исследуемых характеристик (показателей, параметров), рекомендации по выбору методов диагностирования, перечень используемых источников информации, а также формы представления результатов проведения диагностики.

В данной главе можно основное внимание уделить ресурсному обеспечению реализации задачи (информационному, организационному, кадровому, финансовому и пр.). Например, при  разработке организационного обеспечения процесса решения задачи следует определить подразделения и ответственные лица, участвующие в этом процессе, распределить функции между ними (в т.ч. разработать должностные инструкции), описать способы взаимодействия участников процесса и пр. Результаты проектных решений и рекомендаций студентов могут быть оформлены в табличном виде, например, может быть составлена матрица распределения ответственности, фрагмент которой приведен в таблице 2.

Таблица 2– Фрагмент матрицы распределения ответственности

Комментарии: Р – принятие решений, П- подготовка решений, И – исполнение решения

        Разработанные в курсовом проекте предложения должны представлять собой обоснованный вариант решения рассматриваемой задачи. Объем четвертой главы – 14-17 страниц.

В заключении необходимо сформулировать выводы по проделанному курсовому проекту, показать, как решены задачи курсового проектирования и достигнуты поставленные цели, а также определить направление дальнейшего исследования в этой предметной области.   Объем заключения – 2-3 страницы.

В перечне литературы указываются только те источники, которые использовались при написании работы и на  которые имеются ссылки в тексте.

Приложение оформляется при необходимости использования в основной части работы значительного объема практических данных — статистических и иных таблиц, схем, диаграмм, ситуаций, доказательств и т.д., которые при включении их в текст работы могут нарушить логику изложения.

Объем приложения не ограничивается.

ТРЕБОВАНИЯ К ОФОРМЛЕНИЮ КУРСОВОГО ПРОЕКТА

Правильность, аккуратность оформления курсового проекта является обязательным условием ее выполнения и учитывается при оценке.

Текстовая часть курсового проекта должна быть объемом не менее 25 страниц машинописного текста (шрифт 13), напечатанного через 1,5 интервала на одной стороне бумаги формата А-4. Текст работы следует печатать, соблюдая следующие размеры полей: правое – 10 мм, верхнее – 20 мм, левое и нижнее – 20 мм.

Все страницы курсового проекта нумеруются. Отсчет ведется от титульного листа. Нумерация страниц сквозная, начиная со второй страницы. Страницы с графическим материалом включаются в общую нумерацию.

Графический материал выполняется на листах писчей бумаги стандартного размера  (А-4). Помещенные на страницах таблицы, схемы и т.д. должны иметь свои порядковые номера и названия. Номер и название таблицы даются над ней, номер и название рисунка – под ним. При необходимости в таблицах делаются сноски на источники. На каждую таблицу и рисунок должна быть ссылка в тексте с необходимыми пояснениями.

Все основные структурные части курсового проекта (введение, главы, список использованной литературы, приложения) начинаются с новой страницы.

Все структурные части курсового проекта (кроме содержания, введения, заключения) должны иметь порядковую нумерацию.

В тексте не должны применяться сокращения слов, за исключением общепринятых. При упоминании в тексте предприятий и организаций, имеющих утвержденное сокращенное название, указывается их полное название, а в скобках их сокращенное название.

В случае использования цитат, цифровых данных, таблиц и рисунков, заимствованных из литературы, обязательно должна приводиться ссылка на источник. При этом ссылка дается внизу страницы под чертой, либо в конце цитаты ставится номер источника (согласно списку использованной литературы) и номер страницы.

Все слова, цитаты, формулы и т.п. на иностранном языке, используемые в тексте, печатаются латинским шрифтом.

Использованная литература перечисляется в алфавитном порядке, с указанием ФИО автора (или редактора), названия, места и года издания, издательства, количества страниц. Ссылка на иностранные источники приводится на языке источника. При использовании в работе данных Internet в списке использованной литературы приводится ссылка на соответствующий сайт.

ТРЕБОВАНИЯ К ВЫПОЛНЕНИЮ И ЗАЩИТЕ КУРСОВЫХ ПРОЕКТОВ

Примерная тематика курсовых проектов приведена в Приложении 1. Выбор темы курсового проекта студентом производится по списку рекомендуемых тем, составленному в соответствии с программой дисциплины. Перечень рекомендуемых тем может уточняться кафедрой и доводиться до сведения студентов руководителем курсового проекта. При согласовании с руководителем студент может самостоятельно выбрать тему курсового проекта. При выборе темы курсового проекта необходимо учитывать следующее:

• актуальность темы;
• соответствие темы целям и задачам курсового проекта;
• соответствие темы научному профилю кафедры;
• соответствие темы индивидуальным способностям и интересам студента;
• обеспеченность исходными данными, литературными источниками.

Выбранная тема должна быть утверждена руководителем не позднее 5-й учебной недели.

Подбор и изучение литературных источников позволяет студентам составить проект плана, в котором определяются опорные логические пункты, отражающие содержание, логику и последовательность изложения. План согласовывается и утверждается руководителем курсового проекта не позднее 10-й учебной недели. По утвержденному плану и расписанию консультаций составляется календарный график написания курсового проекта, по которому в дальнейшем осуществляется контроль его выполнения.

Подготовленный и полностью оформленный курсовой проект сдается на проверку руководителю за две недели до окончания учебных занятий.

В том случае, если по результатам проверки обнаружены существенные ошибки или недостаточный, не удовлетворяющий смыслу работы, объем или низкое качество оформления, курсовой проект возвращается на доработку с соответствующей записью руководителя.

Анализ курсовых проектов показывает, что наиболее часто встречающимися являются следующие недостатки: отход от темы, несоответствие содержания работы выбранной теме, бессистемное и нелогичное изложение материала, повторение одних и тех же положений, недостаточное использование научных источников, использование устаревших данных, несоразмерность раскрытия вопросов по объемам, полное заимствование материала из одного (или двух-трех) источников.

При соответствии курсового проекта всем предъявляемым требованиям по структуре, содержанию, стилю, библиографии и т.д. руководитель ставит на титульном листе надпись «к защите».

Защита курсовых проектов проводится в назначенные руководителем и деканатом дни и часы.

При подготовке к защите следует обратить внимание на замечания руководителя, сделанные им при проверке работы.

Процедура защиты состоит из краткого сообщения студента об основных положениях работы, выводах и рекомендациях (5-7 минут), ответов на вопросы и замечания руководителя (5-10 минут), дискуссии о проблеме, поставленной в курсовом проекте, и ее решении. Студенты к защите должны подготовить раздаточный презентационный материал (в формате .ppt), включающий основное краткое содержание работы, выводы, сделанные лично студентами, и проектные предложения.

Допускается защита курсовых проектов в индивидуальном порядке в форме обсуждения проблем темы.

В процессе защиты и при оценке работы особое внимание обращается на:

• обоснование выбора и актуальность рассматриваемой темы;
• правильное формулирование ее целей и задач;
• понимание современного состояния рассматриваемых в проекте проблем;
• знание литературных и других источников информации по разрабатываемой теме;
• способность формулировать проектные решения.

Студенты, не защитившие курсовой проект, к экзамену не допускаются.

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

1. Белбин Р. Мередит. Типы ролей в командах менеджеров. / Пер. с англ. – М.: HIPPO, 2003. – 232 с.
2. Бишоп С., Тэйлор Д. Тренинг изменений в организации. – СПб: Питер, 2002. – 384 с.
3. Гибсон Дж.Л., Иванцевич Д.М., Донцелли Д.Х.- мл. Организации: поведение, структура, процессы. / Пер. с англ. – М.: ИНФРА-М, 2000 – 662 с.
4. Гительман Л.Д. Преобразующий менеджмент: Лидерам реорганизации и консультантам по управлению. Учебное пособие. – М.: Дело, 1999. – 496 с.
5. Гиус. А.  Живая компания. Рост, научение и долгожительство в деловой среде. Издательство: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2004 г.
6. Гребеньяк Лоуренс Дж. Как заставит работать вашу стратегию. Эффективная реализация стратегии и внедрение перемен / Пер. с англ. Днепропетровск: Баланс бизнес Букс, 2006. – 352 с.
7. Гуияр Ф. Ж., Келли Дж. Н. Преобразование организации. / Пер. с англ. – М.: Дело, 2000. – 376 с.
8. Джордж Дж., Джоунс Г.Р. Организационное поведение. Основы управления: Учебное пособие для вузов / Пер. с англ. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 463 с.
9. Камерон Э., Грин М. Управление изменениями. / Пер. с англ. – М.: Издательство «Добрая книга», 2006. – 360 с.
10. Людеман Кейт, Эрландсон Эдди. Радикальные перемены – радикальные результаты. 7 шагов к переменам в вашей организации. Издательство: Фаир-Пресс, 2005 г.
11. Каплан Р.С., Нортон Д. П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. / Пер. с англ. – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2003 – 320 с.
12. Коленсо М. Стратегия Кайзен для успешных организационных перемен. / Пер. с англ. – М.:ИНФРА-М, 2002. – 174 с.
13. Коттер Джон П. Впереди перемен. / Пер. с англ. – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2003. – 256 с.
14. Коэн Дэн С. Суть перемен: путеводитель. Инструменты и тактика руководства преобразованиями в компании / Пер. с англ. – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2007. – 320 с.
15. Леонтьев С.В., Масютин С.А., Тренев В.Н. Стратегии успеха: обобщение опыта реформирования российских промышленных предприятий. М.: ОАО «Типография «Новости», 2000.
16. Мазур И.И., Шапиро В.Д. и др. Реструктуризация предприятий и компаний. Справочное пособие. / Под ред. И.И. Мазура. М.: Высшая школа, 2000. – 587 с.
17. Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. М.: ННФРА-М, 1999.- 480 с.
18. Пригожин А.И. Методы развития организаций. – М.: МЦФЭР, 2003. – 864 с.
19. Рамперсад Х. Общее управление качеством: личностные и организационные изменения. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005 г.
20. Роберт В. Джейкобс. Стратегические перемены в реальном времени.
    М. : Издательства: Баланс-Клуб, Баланс Бизнес Букс, 2004 г.
21. Сенге П.М., Клейнер Арт., Робертс Ш., Росс Р.Б., Рот Дж., Смит Б.Дж. Танец перемен: новые проблемы самообучающихся организаций. / Пер. с англ. – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2003. – 634 с.
22. Стюарт Дж. Тренинг организационных изменений. / Пер. с англ. – СПб: Питер, 2001. –256 с.
23. Фостер Р., Каплан С. Созидательное разрушение. Почему компании, “построенные навечно”, показывают не лучшие результаты и что надо сделать, чтобы поднять их эффективность. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005 г.
24. Хаммер М., Чампи Д. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе. М.: Издательство: Манн, Иванов и Фербер, 2005 г.
25. Штейн Э.Х. Организационная культура и лидерство. / Пер. с англ. – СПб: Питер, 2002. –336 с.
26. Универсальная система показателей для оценки личной и корпоративной эффективности / Кари Туоминен. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006.- 148 с.

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

Примерная тематика курсовых проектов и научно-исследовательских работ студентов.

1. Место и роль менеджмента изменений в системе управления организации.
2. Подходы к управлению изменениями в российской и зарубежной практике.
3. Анализ зарубежного и отечественного опыта применения реинжиниринга бизнес – процессов.
4. Эволюционные и революционные изменения в российских организациях.
5. Сравнительная характеристика различных подходов к этапам управления изменениями.
6. Проведение организационной диагностики деятельности организации.
7. Подходы к оценке готовности организации к осуществлению изменений.
8. Управление сопротивлением изменениям на различных организационных уровнях.
9. Выбор способов преодоления сопротивления организационным изменениям.
10. Анализ различных методов вмешательства и опыт их применения в процессе управления организационными изменениями.
11. Опыт применения метода «Управление по целям» в организационных преобразованиях.
12. Роль консультантов по организационному развитию в организациях. Преимущества и недостатки работы с зарубежными и российскими консультантами.
13. Назначение и содержание консультационного проекта по внедрению изменений в организации.
14. Стратегии проведения организационных изменений.
15. Формирование и развитие организационной культуры в российских организациях.
16. Подходы и методы совершенствования организационных структур управления.
17. Методы обучения и их значение для проведения успешных преобразований в организациях.
18. Самообучающаяся организация: принципы построения и функционирования.
19. Роль команд в процессе управления изменениями.
20. Формирование управленческих команд для проведения изменений в организациях.
21. Роль и функции агентов изменений.
22. Лидерство в процессе изменений. Характеристики успешных лидеров (используя мировой опыт организационных преобразований).
23. Стили принятия решений в процессе управления изменениями.
24. Программы ускорения изменений: зарубежная и российская практика.
25. Организация контроля процесса организационных преобразований.
26. Сбалансированная система показателей как основа для последовательного и взаимосвязанного процесса внедрения изменений в организациях.
27. Зарубежный и российский опыт внедрения Сбалансированной системы показателей.
28. Оценка эффективности осуществления организационных изменений.
29. Программа осуществления изменений: структура и назначение основных ее элементов.
30. Создание системы управления изменениями в организации.
31. Проблемы внедрения изменений в российских и западных компаниях, их отличительные черты.

 
Приложение 3

Аннотация курсового проекта на тему «Проведение организационной диагностики деятельности организации».

Введение

Во введении перечисляются основные ошибки, которые делают руководители при внедрении изменений. Одной из них является стремление у первых лиц организации получить результат в короткое время. Это приводит к тому, что они не считают нужным уделить время анализу текущего состояния. Более того, успех организации в значительной степени определяется тем, как выявляются и решаются возникающие в ней проблемы. А чтобы успешно реализовывать это, руководители должны правильно оценивать проблемы, систематизировать их, расставлять приоритеты при их решении, выявлять корни проблем, а также находить реальные пути решения.

1. Описание объекта и предмета исследования

Объектом исследования является организация, предметом исследования являются методы проведения диагностики в организации в процессе управления изменениями.

В исследовании рассматриваются термины диагностика, обследование, анализ: их характеристики, отличительные черты, разные подходы автора к формулированию определений. Определяются рамки проведения организационной диагностики, ее отличия от диагностики организации.

2. Постановка задачи исследования

Задачами исследования являются классификация методов проведения организационной диагностики, выявление объектов проведения организационной диагностики, разработка методических рекомендаций по выбору методов проведения организационной диагностики в зависимости от этапа процесса управления изменениями.

3. Анализ подходов к решению задачи

Основными подразделами являются:  виды организационной диагностики организации, методы интерпретации результатов проведения диагностики, основные субъекты процесса проведения организационной диагностики.

В подразделе «Виды организационной диагностики» рассматриваются основные виды и методы проведения диагностики: сценарные (игровые) методы, аналитические, интервью (опросы) и др. Приводится их сравнительный анализ с указанием преимуществ и недостатков их применения.

В следующем подразделе указываются формы формализованного результата проведения диагностики, описываются способы построения проблемного поля организации.

В подразделе «Субъекты процесса проведения организационной диагностики» описываются группы сотрудников, которые участвуют в процессе диагностирования, в том числе рассматривается возможность привлечения внешних специалистов.

4. Разработка проектных решений и рекомендаций

В разделе приводятся рекомендации по выбору методов диагностирования в зависимости от этапа процесса управления изменениями. В качестве проектных рекомендаций приводится список областей, необходимых для постоянного диагностирования на разных этапах внедрения изменений. В качестве обоснования проектных решений приводится пример проведения организационной диагностики в конкретной организации на этапе реализации изменений.

Заключение

В заключении сформулированы критерии оценки эффективности проведения диагностики, такие как скорость проведения диагностики,  увеличение процента вовлеченных сотрудников в процесс проведения организационных изменений и др.

Список используемой литературы

В список используемой литературы включены: Пригожин А.И. «Методы развития организации», Раппопорт В.Ш. «Диагностика управления», Шапиро В. Д. и др. «Реструктуризация предприятий и компаний» и др.

Аннотация курсового проекта на тему «Особенности различных методов вмешательства и опыт их применения в процессе управления организационными изменениями».

Введение

Во введении обосновывается актуальность изучения вопросов управления изменениями. Уделяется особое внимание тому, что процесс управления изменениями трудноформализуемый процесс, для выполнения которого невозможно составить единую инструкцию о том, как руководить организационными изменениями. Не существует специальных шаблонов проведения изменений, и нет готовых решений проблем. Осуществление изменений — это совместная работа лидера, менеджеров и сотрудников организации. Залогом успеха проведения преобразований является следование принципам управления процессом изменений.

1. Описание объекта и предмета исследования

Объектом исследования данной работы являются методы вмешательства в процесс организационных изменений. В исследовании даны определения следующим терминам: изменения, вмешательство, методы вмешательства, консультант по проблемам организационных преобразований. Описана классификация методов вмешательства и дана краткая характеристика следующим группам методов: методы формально-ориентированного воздействия, методы неформально-ориентированного воздействия, комплексные (многоаспектные) методы.

2. Постановка задачи исследования

Ввиду многообразия методов вмешательства в процессе изменений организации основной задачей исследования выбрана задача выбора оптимального метода вмешательства для конкретной организации с учетом внешних и внутренних факторов.

3. Анализ подходов к решению задачи

В первом параграфе подробно описаны формально-ориентированные методы: перепроектирование работ, система 4, теория социально-технических систем, управление по целям. Во втором параграфе подробно описаны методы неформально-ориентированного воздействия: теория управленческой сетки (решетки) Блейка-Моутона, метод групповой чувствительности (психотерапия), консультирование.

В следующем параграфе студент подробно рассмотрел метод управления по целям и определил специфику использования данного метода в процессе проведения организационных изменений. Определены основные шаги использования этого метода в организации.

4. Разработка проектных решений и рекомендаций

В данной главе рассмотрен опыт применения метода управления по целям в российских компаниях. Перечислены проблемы,  с которыми сталкиваются российские менеджеры при использовании данного метода, и разработаны рекомендации, позволяющие повысить эффективность от использования метода управления по целям  в процессе внедрения изменений.

Заключение

В заключении сформулированы кратко основные этапы исследования и представлены преимущества использования метода управления по целям в процессе проведения изменений.

Список используемой литературы

В список используемой литературы вошли:   Третьяков П.И.. Школа: управление по результатам. Практика педагогического менеджмента. Издательство: Новая школа, 2001 г., Гончаров В.В. В поисках совершенства управления: Руководство для высшего управленческого персонала. – М.: МП “Сувенир”, 1993 г. , а также периодические издания: Журнал “Справочник по управлению персоналом” № 6, 2005 Директор по персоналу компании “Пфайзер” Оксана Чехова, Метод “управления по целям” – что не так? Глава из книги Питера Шолтеса “Настольная книга команды” (перевод Ю.Т. Рубаника) и др.

Аннотация курсового проекта на тему «Анализ зарубежного и отечественного опыта применения реинжиниринга бизнес-процессов».

Введение

Во введение обосновывается необходимость анализа разностороннего опыта использования реинжиниринга  с целью повышения эффективности управления организацией. Описывается текущая среда функционирования российских организаций с выявлением возможностей использования  опыта зарубежных компаний для повышения конкурентоспособности.

1. Описание объекта и предмета исследования

Объектом исследования данной работы является процесс реинжиниринга бизнес-процессов в организации, предметом исследования являются этапы и способы осуществления реинжиниринга бизнес-процессов. В исследовании даны определения следующим терминам: бизнес-процесс, реинжиниринг, совершенствование. Для последних двух терминов студент составил сравнительную таблицу, фрагмент которой приведен ниже.

Таблица 3. Фрагмент работы студента – сравнительная характеристика терминов.

 В данной главе студент рассмотрел понятие « показатели эффективности бизнес-процессов» и составил перечень показателей, наиболее частоупотребляемых в практике организации: срок выполнения заказа, скорость обслуживания клиентов, стоимость издержек производства продукции и пр.

2. Постановка задачи исследования

В работе сформулированы типы компаний, для которых необходимо проведение реинжиниринга (признаки банкротства, угроза со стороны конкурентов и т.д.). Выделены специфичные причины проведения реинжиниринга для российских компаний: выход на новые рынки, прогнозирование усиления нестабильности внешнего окружения, привлечение западных инвестиций и переход на новый уровень производства качественной продукции. Основной задачей работы является рассмотрение разных подходов к реинжинирингу бизнес-процессов и анализа практического опыта его применения.

3. Анализ подходов к решению задачи

В первом параграфе рассмотрен подход к реинжинирингу М. Хаммера и Дж. Чампи. Подробно описаны подходы к реинжинирингу на основе создания бизнес-процессов с «чистого листа» и на основе анализа существующих бизнес-процессов.  Далее студент сделал сравнительный анализ опыта применения реинжиниринга в западных и российских компаниях (Ford Motor Company, IBM Credit, Kodak, банк Союз, АвтоВаз). Приведено описание бизнес-процессов и этапов осуществления  реинжиниринга.

4. Разработка проектных решений и рекомендаций

В данной главе студент сначала разработал рекомендации по реализации проекта реинжиниринга.  Определил перечень необходимых работ с учетом анализа существующего опыта, составил календарный план работ и рекомендации по снижению рисков проекта по реинжинирингу.

Во втором параграфе студент на примере опыта осуществления реинжиниринга в банке Союз разработал критерии оценки эффективности реинжиниринга бизнес-процесса «создание кредитных карт для физических лиц»: сокращение трудоемкости реализации процесса, соблюдение бюджета и сроков реализации и др.; определил методику расчета и требования к сбору информации для расчета показателей эффективности.

Заключение

В заключении произведена оценка существующего практического опыта реинжиниринга бизнес-процесса как с положительной, так и отрицательной точек зрения. Сформулированы основные принципы реинжиниринга бизнес-процеесов.

Список используемой литературы

В список используемой литературы включены  Абдикеев Н.М.,  Данько Т.П.  «Реинжиниринг бизнес-процессов», 2-е издание, «Эксмо» Уч.; М. – 2007,  Александровская  Л.Н. «Управление качеством и реинжиниринг организаций», Уч., Изд. «Логос»; М. – 2003, Хаммер М.,  Чампи Дж. «Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе»,  Богатырев А.В.,  Городнов А. Г., статья «Организация применения реинжиниринга на примере компаний IBM Credit, Kodak, Ford» и материал с сайта www.elitarium.ru  и др.