Интернет-банкинг. Современное состояние и перспективы развития

Введение

Актуальность темы. В условиях возрастающей конкуренции среди российских банков важную роль в привлечении клиентов играет качество банковского обслуживания. При этом качество обслуживания все в большей степени определяется предоставлением широкого перечня услуг в удобном для клиента режиме. Решение этой задачи лежит в области развития электронной коммерции. Именно поэтому дистанционное банковское обслуживание в сети Интернет уже более десяти лет считается одним из самых приоритетных направлений развития мировой банковской системы.

Еще в 1999 г. Международный валютный фонд подсчитал, что стоимость ручной обработки трансакции в филиале коммерческого банка в среднем составляет около 1 доллара, а стоимость трансакции через Интернет – всего 1 цент. Учитывая значительное удешевление услуг по предоставлению доступа к глобальной сети, в настоящее время затраты на проведение банковских операций через Интернет стоят еще меньше. 88,3% экспертов считают, что Интернет в настоящее время является одним из наиболее эффективных инструментов продвижения кредитных продуктов, что обусловлено значительным расширением использования Интернета в целом и активным Интернет-продвижением банков. По средневзвешенной оценке экспертов, 43,06% физических лиц, заинтересованных в получении кредита, используют в качестве основного инструмента поиска кредитных продуктов Интернет. Эксперты отмечают, что число таких лиц неуклонно растет. Таким образом, актуальность исследования интернет-банкинга обусловлена увеличением количества банков, предоставляющих услугу дистанционного обслуживания счета через Интернет.

Объектом исследования в настоящей работе выступает интернет-банкинг как способ дистанционного банковского обслуживания клиентов. Предметом исследования являются экономические и правовые аспекты осуществления интернет-банкинга в Российской Федерации и за рубежом.

Цель исследования – проанализировать специфику интернет-банкинга как перспективного способа дистанционного банковского обслуживания клиентов. Для достижения этой цели в работе поставлены и решены следующие задачи:

– раскрыть особенности нормативного регулирования услуг интернет-банкинга в соответствии с действующим российским законодательством;

– осуществить сравнительный анализ услуг интернет-банкинга и тарифов, предоставляемых российскими банками;

– проанализировать историю развития интернет-банкинга в России и за рубежом;

– провести оценку объемов предоставленных услуг интернет-банкинга за период с 2013 по 2015 гг.;

– систематизировать основные проблемы интернет-банкинга в современных условиях;

– проанализировать перспективы развития интернет-банкинга.

В процессе исследования были использованы законодательные и нормативные акты Российской Федерации, материалы научных конференций и семинаров, изучена общая и специальная литература отечественных ученых в сфере предоставления услуг интернет-банкинга (например, Д.А. Азимовой, Ю.Н. Волковой, Т.И. Гориной, А.В. Гудыма, П.А. Жесткова, О.А. Ковалевой, Е.М. Широниной и пр.).

Методологическую основу исследования образуют принципы диалектики и законы логики, а также положения системного и комплексного подхода в решении поставленных задач. Важным аспектом представленного исследования является применение таких общенаучных методов как группировка, сравнение, анализ, синтез, а также статистических методов обработки информации.

Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав и заключения. В первой главе проанализированы теоретические аспекты оказания услуг интернет-банкинга. Вторая глава посвящена анализу предоставления услуг интернет-банкинга за 2013-2015 гг.

 [……]