Теория и практика логистики сервисного обслуживания предприятия (на примере ООО Сима-ленд)

Введение

Совершенствование обслуживания может позволить торговому предприятию увеличить, причем иногда в значительной степени, привлекательность товаров, которые оно предлагает на рынке. Недостаточный уровень обслуживания независимо от того, осуществляется ли оно производителем или кем-то другим, облегчает проникновение новых конкурентов, при оценке продукции которых принимаются во внимание не только цены и внешний вид товара, но и качество и объем послепродажного обслуживания. «Зачастую надлежащий сервис высокого качества требуется как непременное условие покупки», – считает исследователь Томас А. Гэннон

Как показывает практика развитых стран, по мере усложнения производства и насыщения рынка товарами растет спрос на услуги. Для менеджеров торговых организаций очень важно знать сущность услуг, важно понимать природу и сущность услуг, учитывать их специфику в управлении. Другими словами менеджеру торгового предприятия очень важно знать особенности логистики сервисного обслуживания. Рынок услуг совершенно не похож на другие рынки, главным образом, по двум причинам: 1) услуга не существует до ее предоставления. Это делает невозможным сравнение и оценку услуг до их получения. Сравнивать можно только ожидаемые выгоды и полученные; 2) услугам присуща высокая степень неопределенности, что ставит клиента в невыгодное положение, а продавцам затрудняет продвижение услуг на рынок. Эти особенности рынка услуг, а также специфика самих услуг – их неосязаемость, неспособность к хранению, изменчивость качества и неразрывность производства и потребления – определяют особенности услуг.

Исходя из вышеизложенного, изучение особенностей логистики сервисного обслуживания в торговле является весьма актуальным.

Объектом изучения выступает логистика сервисного обслуживания. Предметом исследования выступают особенности логически сервисного обслуживания в ООО «Сима-ленд».

Целью работы является изучение особенностей организации логистики сервисного обслуживания в ООО «Сима-ленд» и разработка мероприятий по совершенствованию данного аспекта работы торговой организации. Для достижения этой цели в работе поставлены и решены следующие задачи:

– раскрыты особенности сервисного обслуживания покупателей в торговой организации;

– изучить опыт организации оказания услуг оптовыми и розничными предприятиями торговли;

– систематизировать требования к качеству сервисного обслуживания при осуществлении сбытового процесса на современном торговом предприятии;

– исследовать особенности организации сервисного обслуживания покупателей в ООО «Сима-ленд»;

– обосновать целесообразность мероприятий, направленных на совершенствование сервисного обслуживания покупателей в ООО «Сима-ленд».

 […..]