Маркетинг в банковской системе на примере банка «Дельта Кредит»

Введение

В современных условиях важной со­ставляющей развития экономики являет­ся банковская система, обеспечивающая эффективное использование денежных ре­сурсов. В то же время работа банков зави­сит от того, насколько предоставляемые услуги соответствуют требованиям клиен­тов. Со временем стало очевидно, что особое место среди функций управления стал занимать маркетинг, призванный обеспечивать приспособление банка к новым  требованиям и спросу рынка, то есть решать новые, актуальные для российского предпринимательства задачи. Состояние отечественной банковской сис­темы и обострение конкуренции между финан­совыми институтами влекут за собой необхо­димость признания и применения на практике позитивного опыта в области банковского мар­кетинга, который накоплен банками, функцио­нирующими в экономически развитых стра­нах. В условиях интеграции России в мировую финансовую систему своевременность научно­го исследования передовых методов банков­ского маркетинга имеет стратегическое значе­ние для страны в целом.

В связи с этим основной целью данной работы стало изучение специфики маркетинга в банковской системе. При этом объектом исследования стал маркетинг в банковской сфере, а предметом исследования практика реализации концепции стратегического маркетинга.

В ходе реализации поставленной цели были определены следующие задачи: во-первых, определить место и роль системы маркетинга в банковской среде; во-вторых,  рассмотреть специфику формирования продуктового маркетинга в коммерческом банке; в-третьих,  проанализировать на практике технологию реализации стратегического маркетинга на примере работы коммерческого банка «Дельта Кредит»; в-четвертых, охарактеризовать специфику позиционирования банковских услуг в общей структуре банковского сектора; в-пятых, изучить особенности системы продвижения услуг.

Банковский маркетинг в России мо­жет рассматриваться как элемент развития и адаптации банков к изменяющимся ус­ловиям с заимствованием ряда достиже­ний западных банков и повышением соб­ственной конкурентоспособности. Усиление межбанковской конкуренции, насыщение отдельных сегментов банковского рынка, а также появление альтернативных финансовых институтов, составляющих прямую конкуренцию банковскому бизнесу, обусловливают активизацию маркетинговой деятельности банков. В России развитие рынка банковских услуг, его расширение за счет новых видов обслуживания и новых рыночных сегментов зачастую оказываются затруднены, и не столько из-за недостатка информации о банках, сколько по причине неспособности потенциальных клиентов (главным образом, физических лиц) полностью разобраться в предлагаемых услугах, адекватно оценить их потребительские свойства, сопоставив с альтернативными способами удовлетворения имеющихся финансовых потребностей. На основании этого, можно сформировать гипотезу о приоритетной образовательной роли в общей системе организации банковского маркетинга как способа донесения исчерпывающей информации клиенту.

Теоретико-методологическую базу  исследования составили работы отечественных и зарубежных специалистов. В качестве могикан исследовательской мысли в обрасти маркетинга можно перечислить следующие фамилии, такие как: Котлер Ф., Армстронг Г., Ламбрен Ж.Ж., Лафта Дж. К.и др. Анализ специфики изучения банковской среды был положен в качестве анализа публицистики, среди которых можно выделить фамилии практиков:  Исаевой В.Ю. Комарова, Е.Г., Мирошникова  Д. Цыганковой В.Н., Шевченко Д.А. Штезель А.Ю. и др.

Практическая значимость работы заключается в обосновании важности образовательной составляющей в системе продвижения банковских услуг, тем самым на конкретном примере проиллюстрирован весь механизм ее реализации.

[…..]