Система качества, зарубежная сертификация

1. Система качества. Определение, назначение и состав системы

Под «качеством» чаще всего понимают оценку достигнутого результата [5, с. 171], однако «качественный» результат невозможно достичь без «качественного» процесса его достижения, который, в свою очередь, должна быть «качественно» управляемым. Исходя из этого, управление качеством целесообразно рассматривать как процесс улучшения всей связанной с объектом управления совокупности параметров качества путем последовательного приближения ее характеристик к заданным с одновременным снижением частоты и амплитуды их колебаний в пределах целевых значений. Под процессом управления качеством понимают действия, осуществляемые при создании и эксплуатации или потреблении продукции с целью установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества [15, с. 33-34]. Таким образом, управление качеством продукции – это не просто контроль качественных параметров и причин их отклонений, это управленческая деятельность, которая охватывает жизненный цикл продукции и системно обеспечивает стратегические и оперативные процессы повышения качества продукции и функционирования самой системы управления качеством. В свою очередь, система управления качеством – это согласованная деятельность по управлению и руководству организацией, которая направлена на выпуск качественной с точки зрения потребителя продукции или услуг.

Управление качеством рассматривается как самостоятельная, сложная функция управления бизнес-процессами, целями реализации которой являются:

– повышение конкурентоспособности и доходности предприятия за счет повышения качества продукции и всех сопутствующих процессов [10, с. 131];

– снижение всех видов расходов и укрепления экономической стабильности предприятия [16, с. 72];