Фирменный стиль как механизм идентификации организации на примере ОАО «Газпромбанк»

Аннотация

Проблема исследования (основные противоречия): ОАО «Газпромбанк» имеет собственный индивидуальный фирменный стиль; этот стиль преследует цель формирования позитивного образа банка в сознании клиентов; указанная цель реализуется не в полной мере, следовательно, требуются направления улучшения реализации фирменного стиля ОАО «Газпромбанк».

Объект исследования – фирменный стиль организации как комплексная система визуальной идентификации, способствующая формированию благоприятного имиджа компании и усиливающая эффективность ее рекламных контактов с потребителями, а также повышающая доверие партнеров и способствующая росту репутации и известности компании на рынке.

Предмет исследования – особенности фирменного стиля как механизма идентификации ОАО «Газпромбанк».

Цель исследования: анализ фирменного стиля ОАО «Газпромбанк» и разработка направлений его улучшения его реализации.

Задачи исследования:

– раскрыть сущность фирменного стиля как средства выражения корпоративной культуры;

– проанализировать состав и содержание основных элементов фирменной символики;

– изучить особенности фирменного стиля современной организации в контексте культурологического подхода;

– раскрыть особенности этапов формирования фирменного стиля;

– проанализировать элементы фирменного стиля ОАО «Газпромбанк»;

– исследовать восприятие клиентами банка элементов фирменного стиля ОАО «Газпромбанк»;

– разработать предложения по совершенствованию элементов фирменного стиля ОАО «Газпромбанк».

Основные методы исследования:

– анализ и систематизация научных источников в области формирования фирменного стиля;

– анализ внутренних документов ОАО «Газпромбанк»;

– опрос персонала ОАО «Газпромбанка»;

– опрос клиентов ОАО «Газпромбанк».

Основные выводы дипломной работы:

1. Раскрыта сущность фирменного стиля как средства выражения корпоративной культуры. Фирменный стиль подразумевает наличие идеи, «оформляющей все фирменное», что создает единство, целостность всей системы коммуникаций компании.
2. Проанализированы состав и содержание основных элементов фирменной символики. Изучены особенности фирменного стиля современной организации в контексте культурологического подхода. Фирменный стиль включает в себя комплекс постоянных идентификаторов компании, как аудиовизуальных, так и поведенческих. Фирменный стиль взаимодействует как с внешней, так и с внутренней аудиториями организации. Основными целями фирменного стиля на внешнем уровне являются: идентификация бизнес-структуры, выделение ее среди аналогичных компаний, гарантия качества товаров/услуг, стимулирование сбыта.
3. Проанализированы элементы фирменного стиля ОАО «Газпромбанк». В организации разработан фирменный стиль, в 2010 г. он был модернизирован. Эти факты задокументированы в бренд-буке. Одним из основных элементов фирменного стиля ОАО «Газпромбанк» является фирменный знак, который был зарегистрирован в Государственном Реестре товарных знаков и знаков обслуживания РФ в 1998 г. Слоган ОАО «Газпромбанка» сформулирован следующим образом: «В масштабах страны, в интересах каждого». Логотип банка – «ГАЗПРОМБАНК». Фирменный блок представляет собой сочетание фирменного знака и логотипа. Основной фирменный цвет – синий; дополнительные цвета – серый и белый. По мысли разработчиков, синий – это цвет информации. Он олицетворяет собой узы, которыми человек связывает себя с окружающими; объединение, чувство общности.
4. Исследовано восприятие клиентами банка элементов фирменного стиля ОАО «Газпромбанк». По мысли разработчиков фирменного стиля, его элементы должны ассоциироваться с покоем, гармонией, благополучием, верностью, надежностью, постоянством, задумчивостью, объединением, традициями, ценностями. Такова цель фирменного стиля по формированию положительного образа банка. Чтобы оценить правильность выбора, в частности, фирменного цвета, был проведен опрос клиентов банка, который показал, что наибольшее число совпадений для заявленных разработчиками фирменного стиля ОАО «Газпромбанк» целей обнаружилось именно для синего цвета, который является преобладающим и в фирменном знаке, и в логотипе, и т.д. По данному критерию выбор именно синего цвета в качестве фирменного цвета является весьма удачным. Цели, поставленные разработчиками фирменного стиля, в целом достигнуты. Наиболее важным аспектом реализации фирменного стиля является оформление рекламных материалов.
5. Разработаны предложения по совершенствованию элементов фирменного стиля ОАО «Газпромбанк». Цели, поставленные перед разработчиками фирменного стиля банка, в целом достигнуты. Следовательно, корректировать разработанный в рамках специальных мероприятий всего лишь 4 года назад бренд-бук нецелесообразно. Необходимо усовершенствовать практику трансформации элементов фирменного стиля в положительное отношение имеющихся и потенциальных клиентов к банку, для этого предлагается:

– в качестве первого направления по совершенствованию реализации фирменного стиля усовершенствовать практику «передачи» содержания элементов фирменного стиля в рекламных обращениях;

– в качестве второго направления совершенствования реализации фирменного стиля предлагается повысить информационную готовность сотрудников банка к акцентированию внимания клиентов на элементах фирменного стиля и их содержании;

– целью третьего направления по совершенствованию реализации потенциала фирменного стиля является максимальное «приближение» реальных и потенциальных клиентов банку посредством элементов фирменного стиля.