Введение

Объектом исследования в настоящей курсовой работе Публичное акционерное общество «Сбербанк России». Предметом исследования выступают особенности организации дистанционного банковского обслуживания в ПАО «Сбербанк России».

Цель исследования – проанализировать специфику предоставления услуг дистанционного банковского обслуживания для клиентов ПАО «Сбербанк России». Для достижения этой цели в работе поставлены и решены следующие задачи:

– раскрыть особенности нормативного регулирования предоставления услуг дистанционного банковского обслуживания;

– выявить тенденции развития дистанционного банковского обслуживания в России и за рубежом;

– изучить практику дистанционного банковского обслуживания в ПАО «Сбербанк России»;

– охарактеризовать основные проблемы развития дистанционного банковского обслуживания.

В процессе исследования были использованы законодательные и нормативные акты Российской Федерации, материалы научных конференций и семинаров, изучена общая и специальная литература отечественных ученых в сфере предоставления услуг дистанционного банковского обслуживания (например, А.А. Абрамовой, Н.Н. Азиевой, А.В. Баранова, Д.М. Давлетовой, Я.Г. Майоровой, М.В. Шулепиной и пр.).

Методологическую основу исследования образуют принципы диалектики и законы логики, а также положения системного и комплексного подхода в решении поставленных задач. Важным аспектом представленного исследования является применение таких общенаучных методов как группировка, сравнение, анализ, синтез, а также статистических методов обработки информации.

Курсовая работа состоит из введения, двух глав и заключения. В первой главе проанализированы теоретические аспекты оказания услуг дистанционного банковского обслуживания. Вторая глава посвящена анализу предоставления услуг дистанционного банковского обслуживания в ПАО «Сбербанк России».

1. Теоретические основы организации дистанционного банковского обслуживания

1.1. Сущность и нормативное регулирование услуг дистанционного банковского обслуживания

Постоянное увеличение конкуренции в сфере банковского обслуживания, а также иностранные санкции против ряда российских банков заставляют коммерческие банки искать новые пути повышения плотности и качества взаимодействия с клиентами. Новые условия деятельности требуют не только активного использования традиционных банковских решений, но и внедрения передовых достижений науки и техники, реализованных в различных методах дистанционного банковского обслуживания. При этом растущая популярность дистанционного банковского обслуживания как в зарубежных (индустриально развитых) странах, так и в Российской Федерации подтверждает наличие устойчивого и платежеспособного спроса на этот вид банковских услуг. Высокий интерес к дистанционному банковскому обслуживанию обусловлен, прежде всего, более привлекательными условиями по сравнению с традиционными услугами, предлагаемыми в банках.

Официальная дефиниция рассматриваемого термина содержится в [….]