Часть 2. Диагноз проблем организации и разработка управленческого решения

2.1. Анализ наличия проблем, выбор метода решения

В предыдущем подразделе проанализирована ситуация, сложившаяся во внешней и внутренней среде АО «Московский Фондовый Центр».

Принятие решений зависит не только от психологических особенностей лица, принимающего решение, но также от ситуационных факторов, т.е. конкретных обстоятельств, в которых принимается управленческое решение. Эта группа включает в себя факторы внешней и внутренней среды организации, которые влияют на разработку, оценивание, выбор и реализацию альтернатив. Рассмотрим их более подробно:

1. В 2018 г. продолжился процесс сокращения числа компаний, осуществляющих деятельность по ведению реестров владельцев ценных бумаг. Сокращение числа компаний-регистраторов наблюдается уже далеко не первый год. В настоящее время причинами сокращения на рынке регистраторских услуг являются: увеличение числа количественных и качественных требований к регистраторской деятельности со стороны регулятора, а, как следствие, рост издержек при осуществлении профессиональной деятельности; усиление контроля со стороны государства; жесткие санкции в виде штрафов за допущенные нарушения; обострившаяся конкуренция на регистраторском рынке за каждого клиента, определяемая качеством, ассортиментом и ценой предоставляемых услуг.
2. В 2018 г. процесс увеличения числа клиентов регистраторов несколько замедлился.
3. Тенденция роста клиентской базы регистраторов за счет небольших АО сохранилась. Как и в прошлом году, прежде всего этому способствовал высокий уровень штрафов, налагаемых ФСФР на эмитентов за несоблюдение законодательных обязательств.
4. Крупный игрок и хорошая репутация на рынке – АО «Московский Фондовый Центр» на 2019 год обслуживает более 700 акционерных обществ и паевых инвестиционных фондов, филиальная сеть Регистратора насчитывает 15 филиалов, находящихся в различных регионах РФ от Архангельска до Тольятти.

На основе результатов проведенного анализа, используем алгоритм выбора метода решения ситуации (рис. 1).

Рисунок 1 – Алгоритм выбора метода решения ситуации

Проведенный анализ показал, что проблемы функционирования в АО «Московский Фондовый Центр» отсутствуют, следовательно, ответ первый вопрос из первой группы вопросов будет следующим: есть ли отклонение? Ответ: нет. Поскольку отклонений (другими словами, проблем) нет, следовательно, необходимости в ответе на другие вопросы из первой группы (о причинах и необходимости их анализа) также нет.

Вместе с тем, анализируя современное состояние рынка регистрационных услуг, следует отметить, что в АО «Московский Фондовый Центр» можно выявить признаки наличия проблем развития (с учетом весьма сильной конкуренции между регистраторами). Следовательно, ответы на вопросы, необходимо ли решение, а также есть ли выбор альтернатив, будут положительными. Таким образом, возникает целесообразность в проведении анализа решений (АР).

Для того, чтобы противостоять внешним угрозам и в полной мере использовать возможности среды, АО «Московский Фондовый Центр» должно развиваться. В основу такого развития, на наш взгляд, следует положить стратегию расширения масштабов деятельности, которая реализуется путем привлечения новых клиентов. Учитывая выбранную стратегию дальнейших действий отвечаем на следующие вопросы:

а) нужен ли план? Ответ – да. Этот аспект будет учтен в процессе планирования реализации управленческого решения;

б) возможны ли срывы? Ответ – предположительно нет. Такой вывод вытекает из сущности решения, разработанного ниже.

2.2. Анализ альтернатив, выбор решения

Возможные пути привлечения новых клиентов (т.е. альтернативы управленческого решения) определяем путем построения расширенной матрицы SWOT-анализа (приложение 2). Таким образом, вариантами управленческих решений, направленных на достижение намеченной цели (расширение масштабов деятельности за счет привлечения новых клиентов) являются:

1. Усиление бренда АО «Московский Фондовый Центр» как универсального регистратора – лидера отрасли, оказывающего эмитентам полный комплекс услуг в сфере корпоративного управления.
2. Развитие ассортимента и качества, структурирование услуг, в том числе:

2.1) инновационных электронных услуг, основанных на электронном документообороте и рассчитанных на предоставление услуг различным категориям клиентов: эмитентам ценных бумаг, зарегистрированным лицам, профессиональным участникам рынка ценных бумаг;

2.2) юридических услуг, направленных на правовую поддержку процессов корпоративного управления, всестороннюю защиту прав и интересов инвесторов – совместно с дочерней компанией;

2.3) услуг персонального обслуживания акционеров, адресной работы с инвесторами за счет разработки и внедрения дополнительных услуг.

3. Качественное развитие региональной сети, т.е. открытие новых филиалов.
4. Развитие персонала регистратора за счет реализации программ его обучения, разработки и внедрения программ мотивации сотрудников.

У нас есть приоритетная цель – [……]