Разделы
Индивидуальный номер работы – Э16-205
Тема:

Психологические особенности обслуживания покупателей

Вид работы: Курсовая работа
Количество страниц: 34
Графические материалы: нет
Кол-во источников литературы: 13
Структура работы:
ВВЕДЕНИЕ
1. Сущность торгового обслуживания. Роль психологии в торговом обслуживании
2. Этапы процесса торгового обслуживания
3. Характеристика элементов, формирующих уровень обслуживания покупателей
СПИСОК ИНФОРМАЦИОННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Фрагменты работы:

Введение

Актуальность исследования. В последние годы на потребительском рынке произошли существенные изменения: появились новые форматы торговли, изменился облик современных магазинов, значительно расширился ассортимент товаров, а также повысились требования к качеству  обслуживания покупателей. Кроме того, на российский рынок пришли крупные международные операторы, которые обладают огромным потенциалом для широкомасштабной экспансии в российские регионы. В своей деятельности они используют прогрессивные технологии торговли и стандарты обслуживания клиентов.  Стоит отметить, что главная проблема, с которой сегодня сталкиваются российские ритейлеры, заключается в том, чтобы создать такие конкурентные преимущества, которые бы позволили не только сохранить существующие позиции, но и  упрочить их.

Успешная деятельность предприятия розничной торговли зависит от многих факторов, в число которых входят: удачное расположение, внешняя и внутренняя привлекательность, конкурентоспособные цены, хорошая ассортиментная матрица, но при этом, ведущим фактором в конкурентной борьбе за деньги покупателя становится уровень качества обслуживания.

Не удивительно, что сегодня все большее число ритейлеров уделяют особое внимание вопросу повышения качества обслуживания покупателей. При этом, ритейлер должен четко понимать, под влиянием каких факторов в сознании потребителя формируются критерии оценки качества торгового сервиса.

Объектом исследования выбрана экономика потребления.

Предмет исследования – процесс торгового обслуживания покупателей.

Теоретическую и методологическую основу исследования составили законодательные и  нормативные акты, а также современные  отечественные и зарубежные научные  исследования, посвященным проблемам  управления и регулирования качества торгового обслуживания населения в Российской Федерации.

Цель исследования – анализ организации торгового обслуживания покупателей в современных условиях.

Поставленная цель, объект и предмет исследования предполагали решение следующих задач:

– рассмотреть сущность торгового обслуживания и роль психологии в торговом обслуживании;

– проанализировать Этапы процесса торгового обслуживания

– дать характеристику элементов формирующих уровень обслуживания покупателей.

 […..]

Данная работа получила оценку «отлично».
Для получения консультации по стоимости, другим вопросам приобретения полной версии данной работы или любой ее части обращайтесь через ФОРМУ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
При обращении ОБЯЗАТЕЛЬНО напишите индивидуальный номер работы – указан в самом верху.
  • — Виктория, Ужгород.

    Оперативно помогли. Работу сдала на 5, единственная из потока. Спасибо!

  • — Катерина, гор.Москва

    Здравствуйте! В отзыве у научного руководителя по диплому нет вообще никаких вопросов,замечаний или выявленных недоработок – СПАСИБО Вам еще раз за качественное выполнение моей дипломной работы!!!!

  • — Оксана, Москва

    На самом деле очень хороший сайт. Прислали качественно выполненную работу, полностью соответствующую ожиданиям. Определенно сохранен в закладках.

  • — Валерия)

    получила работу, спасибо большое, все очень оперативно, буду рекомендовать Вас!