Переговоры телефонные – этические нормы

Введение

В недалеком прошлом залогом достижения экономических преимуществ было обладание военной силой, техническими изобретениями, новыми видами энергии, организацией производства. Сегодня в этот ряд встают социально-психологические технологии. Только тот, кто осваивает новые области, способен достигнуть успеха в ХХI веке. Умение воздействовать на мысли, чувства и поведение людей — это неотъемлемая часть работы для людей тех профессий, которые связаны с массовыми коммуникациями — реклама, маркетинг, Public relations, в этих и других областях сегодня невозможно достигнуть успеха, не владея методами профессионального влияния на массовое сознание.

Важной составляющей частью любой организации являются процессы, происходящие при взаимодействии людей, то есть их общении. Деловое общение влияет на результаты деятельности организаций, поэтому оно требует к себе особого подхода, всестороннего изучения и совершенствования приемов и методов деловых контактов. Практика деловых отношений показывает, что в решении проблем, связанных с межличностным контактом, многое зависит от того, как партнеры (собеседники) умеют налаживать контакт друг с другом.

Актуальность изучения данной темы обусловлена тем, что при всем многообразии форм делового общения на современном этапе развития бизнеса деловые переговоры по телефону становятся весьма существенным и наиболее распространенным явлением. Под деловыми переговорами понимают речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению. Такие переговоры являются наиболее благоприятной, зачастую единственной возможностью убедить собеседника в обоснованности своей позиции с тем, чтобы он согласился и поддержал ее. Таким образом, одна из главных задач деловых переговоров — убедить партнера принять конкретные предложения. Следовательно существуют определенные правила ведения переговоров по телефону, необходимых для успешной деятельности организаций. Разработка данной проблемы поможет лучше понять методы ведения телефонных переговоров, полнее раскрыть условия и механизмы их успешного применения.

Объектом исследования является практическое применение современных техник успешного ведения переговоров по телефону.

Предметом исследования являются этические нормы ведения телефонных переговоров.

Цель исследования – выявление особенностей ведения деловых переговоров по телефону.