МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ К КУРСОВОМУ ПРОЕКТИРОВАНИЮ

5.1. Тематика курсового проектирования

Тематика курсового проектирования определяется программой учебной дисциплины «Конфликтология». Ниже приводится примерная тематика курсовых проектов.

1. Выявление и ослабление источника противоречий, вызывающих эскалацию социально-психологической напряженности между участниками совместной деятельности.
2. Установление непосредственной причины конфликтного столкновения между сотрудниками (группами работников, подразделениями) организации.
3. Определение системы мер по предупреждению нежелательных конфликтов и стрессов в социальных группах.
4. Упорядочение взаимодействия смежных подразделений и рабочих групп как метод предупреждения внутригрупповых и межгрупповых конфликтов.
5. Разъяснение требований к сотрудникам как условие профилактики внутриличностных и межличностных конфликтов в организациях.
6. Выдвижение комплексных, интегрирующих целей при предупреждении и преодолении организационных конфликтов.
7. Соблюдения принципов социальной справедливости в материальном и моральном поощрении работников как средство предотвращения конфликтов и стрессовых состояний.
8. Применение социально-психологических правил обеспечения взаимопонимания и сотрудничества в коллективе.
9. Повышение культуры межличностного общения как условие профилактики эмоциональных конфликтов в социальных группах.
10. Усиление значимости примирительных процедур в урегулировании конфликтов.
11. Следование общим правилам ведения переговоров при урегулировании конфликтов.
12. Посредничество в урегулировании организационных или социально-трудовых конфликтов.
13. Предупреждение и преодоление конфликтных ситуаций в организации посредством социального партнерства.
14. Использование технологий рационального поведения для улаживания межличностных конфликтов и преодоления стрессов.
15. Создание здоровой морально-психологической атмосферы в социальной группе как средство предупреждения и преодоления конфликтных ситуаций.
16. Значение повышения качества трудовой жизни в профилактике конфликтов.
17. Выбор оптимального стиля поведения в конкретном конфликте с целью осуществления собственных интересов.
18. Соблюдение условий для осуществления права работников на забастовку.
19. Учет особенностей забастовки как крайней формы проявления социально-трудового конфликта.
20. Полная информация о развитии конфликта и поведении его участников как условие обоснованного воздействия на взаимоотношения конфликтующих сторон.
21. Решающая роль руководителя организации (подразделения) в управлении конфликтами и стрессами.
22. Возрастание требований к коммуникативной культуре руководителя в конфликтных условиях.
23. Предупреждение и разрешение конфликтов при проведении текущей деловой оценки персонала организации.
24. Конфликты в коллективе при назначении нового руководителя структурного подразделения.
25. Конфликты в организации вследствие недостатков системы коммуникаций.

Предлагаемая тематика не исключает возможности выполнения проекта по проблемам, предложенным студентом. При этом тема должна быть согласована с руководителем проекта.

При выборе темы необходимо учитывать, в какой мере разрабатываемые вопросы обеспечены исходными данными, литературными источниками, соответствуют индивидуальным способностям и интересам студента.

5.2. Задания на проектирование

В ходе курсового проектирования должны быть подготовлены следующие материалы:

а) изложение основ теории и методологии управления конфликтами в организации;

б) описание конфликтной ситуации или происшедшего конфликта в конкретной организации (фирме, учреждении) с указанием участников, причин возникновения, динамики развития, методов предупреждения или преодоления, позитивных результатов и негативных последствий, оказавших определенное влияние на отдельных лиц, группы сотрудников и персонал организации в целом;

в) социально-экономический анализ соответствующих фактических данных, образцов документов, рисунки, таблицы и другой иллюстративный материал;

г) обоснование возможных вариантов предупреждения возникновения описанного конфликта или его урегулирования, проектные предложения по использованию положительных результатов и сведению к минимуму отрицательных последствий происшедшего конфликтного столкновения.

Далее приводится краткое изложение заданий на курсовое проектирование в соответствии с ранее предложенной примерной тематикой.

• Выявление и ослабление источника противоречий, вызывающих эскалацию социально-психологической напряженности между участниками совместной деятельности

Цель курсового проектирования – разработка рекомендаций, обеспечивающих снижение социальной напряженности между участниками совместной деятельности.

Достижение цели проектирования предполагает решение следующих задач:

• изучение сущности, форм проявления и последствий социально-психологической напряженности при осуществлении совместной деятельности;
• обобщение объективных и субъективных факторов, вызывающих эскалацию социально-психологической напряженности;
• анализ существующих методических подходов к оценке уровня и выявлению источников социально-психологической напряженности;
• оценка уровня социально-психологической напряженности в конкретной организации;
• выявление источников противоречий, вызывающих эскалацию социально-психологической напряженности в конкретной организации;
• оценка явных и скрытых последствий эскалации социально-психологической напряженности в конкретной организации;
• разработка комплекса мероприятий, обеспечивающих ослабления источников противоречий (или их локализацию), и условий их реализации в конкретной организации;
• обоснования системы индикаторов и организационной процедуры для осуществления мониторинга социально-психологической напряженности в организации.

• Установление непосредственной причины конфликтного столкновения между сотрудниками (группами работников, подразделениями) организации

Цель курсового проектирования – разработка рекомендаций, обеспечивающих своевременную диагностику причин конфликтных столкновений между сотрудниками организации.

Достижение цели проектирования предполагает решение следующих задач:

• изучения основных источников и причин конфликтных столкновений между сотрудниками (группами работников, подразделениями) организации;
• обобщение методов изучения причин конфликтных столкновений в организации, оценка их сильных и слабых сторон;
• выдвижение гипотезы и разработка программы исследования конфликтного столкновения в конкретной организации с использованием различных методов (наблюдение, анализ документов, оценка деятельности сотрудников, биографический метод и т.д.);
• анализ информации, полученной при реализации разработанной программы исследования;
• обоснование вывода о причине (причинах) конфликтного столкновения;
• оценка функциональной направленности конфликта, явных и скрытых, ближайших и отдаленных последствий исследуемого конфликта;
• обоснование целесообразности и стратегии управления конфликтом.

• Определение системы мер по предупреждению нежелательных конфликтов и стрессов в социальных группах

Цель курсового проектирования – разработка рекомендаций, обеспечивающих своевременную диагностику и предупреждение нежелательных конфликтов и стрессов в социальных группах.

Достижение цели проектирования предполагает решение следующих задач:

• изучение основных источников и причин возникновения конфликтов и стрессов в социальных группах;
• обоснование состава и содержания критериев оценки функциональной направленности конфликтов и стрессов в социальных группах;
• обобщение возможных мер предупреждения нежелательных конфликтов и стрессов в социальных группах;
• выявление и анализ нежелательных конфликтов и стрессов в конкретной социальной группе;
• обоснование совокупности показателей, которые могут использоваться в качестве ранних симптомов нежелательных конфликтов и стрессов в конкретной социальной группе;
• разработка процедуры мониторинга состояния социальной группы на основе ранних симптомов нежелательных конфликтов и стрессов;
• разработка системы мер, обеспечивающих предупреждение нежелательных конфликтов и стрессов на основе своевременной диагностики их симптомов.

• Упорядочение взаимодействия смежных подразделений и рабочих групп как метод предупреждения внутригрупповых и межгрупповых конфликтов

Цель курсового проектирования – разработка рекомендаций, обеспечивающих предупреждение конфликтов и стрессов при взаимодействии смежных подразделений и рабочих групп.

Достижение цели проектирования предполагает решение следующих задач:

• изучение и обобщение источников внутригрупповых и межгрупповых конфликтов при взаимодействии смежных подразделений и рабочих групп в организации;
• изучение сущности, форм и условий реализации упорядочения взаимодействия смежных подразделений и рабочих групп как метода предупреждения конфликтов;
• анализ факторов, определяющих возникновение внутригрупповых и межгрупповых конфликтов при взаимодействии смежных подразделений и рабочих групп в конкретной организации;
• выявление факторов, действие которых может быть нейтрализовано за счет упорядочения взаимодействия смежных подразделений и рабочих групп;
• описание содержания предлагаемых форм упорядочения взаимодействия смежных подразделений и рабочих групп в конкретной организации;
• обоснование организационных мер, обеспечивающих внедрение предлагаемых форм упорядочения взаимодействия смежных подразделений и рабочих групп в деятельность конкретной организации.

• Разъяснение требований к сотрудникам как условие профилактики внутриличностных и межличностных конфликтов в организациях

Цель курсового проектирования – разработка системы формирования и разъяснения требований к сотрудникам, обеспечивающей предупреждение конфликтов.

Достижение цели проектирования предполагает решение следующих задач:

• изучение и обобщение источников внутриличностных и межличностных конфликтов в организациях;
• обоснование необходимости и сущности разъяснения требования к сотрудникам как условия профилактики внутриличностных и межличностных конфликтов в организациях;
• анализ факторов, определяющих возникновение внутриличностных и межличностных конфликтов в конкретной организации;
• выявление факторов, действие которых может быть нейтрализовано за счет разъяснения требований к сотрудникам;
• описание содержания предлагаемых форм разъяснения требований к сотрудникам;
• разработка документационного обеспечения предлагаемых форм разъяснения требований к сотрудникам с целью предупреждения внутриличностных и межличностных конфликтов;
• обоснование организационных мер, обеспечивающих внедрение предлагаемых форм разъяснения требований к сотрудникам в деятельность конкретной организации.

• Выдвижение комплексных, интегрирующих целей при предупреждении и преодолении организационных конфликтов

Цель курсового проекта – разработка системы выдвижения комплексных интегрирующих целей, обеспечивающей предупреждение и преодоление организационных конфликтов.

Достижение цели проектирования предполагает решение следующих задач:

• изучение и обобщение источников организационных конфликтов;
• обоснование необходимости, сущности и условий выдвижения комплексных интегрирующих целей для предупреждения и преодоления организационных конфликтов;
• анализ проявления, последствий и источников организационных конфликтов на примере конкретной организации;
• анализ целевой дисфункциональности как фактора, детерминирующего конфликтное взаимодействие в конкретной организации;
• обоснование содержания комплексных, интегрирующих целей для конкретной организации;
• разработка механизма выдвижения, оценки степени реализации и корректировки комплексных, интегрирующих целей в конкретной организации.

• Соблюдения принципов социальной справедливости в материальном и моральном поощрении работников как средство предотвращения конфликтов и стрессовых состояний

Цель курсового проектирования – разработка рекомендаций, обеспечивающих соблюдение принципов социальной справедливости в материальном и моральном поощрении работников.

Достижение цели проектирования предполагает решение следующих задач:

• изучение сущности принципа социальной справедливости и форм его специфического проявления;
• обоснование необходимости использования принципа социальной справедливости в организации как средства предотвращения конфликтов и стрессовых состояний;
• обоснование требований к материальному и материальному поощрению работников, обеспечивающих соблюдение принципа социальной справедливости;
• анализ соответствия материального и морального стимулирования в конкретной организации требованиям социальной справедливости;
• оценка влияния выявленного несоответствия как фактора, детерминирующего конфликты и стрессы в организации;
• обоснование форм и содержания материального и морального поощрения, обеспечивающих предупреждение конфликтов и стрессовых состояний.

• Применение социально-психологических правил обеспечения взаимопонимания и сотрудничества в коллективе

Цель курсового проектирования – разработка социально-психологических правил делового поведения работников организации.

Достижение цели проектирования предполагает решение следующих задач:

• изучение сущности и показателей, отражающих состояние взаимопонимания и сотрудничества в коллективе;
• обобщение социально-психологических правил обеспечения взаимопонимания и сотрудничества в коллективе;
• обобщение существующих подходов и технологий, обеспечивающих практическое использование выделенных правил взаимодействия;
• анализ соблюдения выделенных социально-психологических правил взаимодействия в конкретном коллективе;
• оценка причин и дисфункциональных последствий выявленного несоблюдения социально-психологических правил взаимодействия в коллективе;
• разработка технологий, позволяющих обеспечить соблюдение социально-психологические правила взаимодействия в конкретном коллективе;
• обоснование организации внедрения разработанных технологий в конкретном коллективе.

• Повышение культуры межличностного общения как условие профилактики эмоциональных конфликтов в социальных группах

Цель курсового проектирования – разработка рекомендаций, обеспечивающих повышение культуры межличностного общения.

Достижение цели проектирования предполагает решение следующих задач:

• изучение сущности и составляющих культуры межличностного общения в социальных группах;
• обобщение факторов, влияющих на уровень культуры межличностного общения, и путей его повышения;
• анализ составляющих культуры межличностного общения в конкретной социальной группе;
• оценка влияния выявленного состояния культуры межличностного общения на эмоциональные конфликты в конкретной социальной группе;
• обоснование необходимости и направлений повышения культуры межличностного общения в социальной группе;
• описание технологий, обеспечивающих повышение культуры межличностного общения в соответствии с выделенными приоритетными направлениями;
• обоснования системы индикаторов и организационной процедуры для осуществления мониторинга культуры межличностного общения в социальной группе.

• Повышение эффективности использования примирительных процедур в урегулировании конфликтов

Цель курсового проектирования – разработка рекомендаций по повышению эффективности использования примирительных процедур при разрешении конфликтов.

Достижение цели проектирования предполагает решение следующих задач:

• изучение сущности, содержания и условий эффективного использования примирительных процедур в урегулировании конфликтов;
• анализ источников и функциональной направленности конфликтов в конкретной организации;
• выявление конфликтов, для урегулирования которых целесообразно использование примирительных процедур;
• анализ эффективности существующей практики использования примирительных процедур урегулировании конфликтов в конкретной организации;
• разработка рекомендаций, обеспечивающих подготовку примирительных процедур в урегулировании конфликтов;
• разработка рекомендаций, обеспечивающих эффективное общение в процессе урегулирования конфликтов;
• разработка организационных вопросов использования примирительных процедур при урегулировании конфликтов в конкретной организации.

• Следование общим правилам ведения переговоров при урегулировании конфликтов

Цель курсового проектирования – разработка рекомендаций, позволяющих обеспечить следование общим правилам ведения переговоров при урегулировании конфликтов.

Достижение цели проектирования предполагает решение следующих задач:

• изучение возможностей и условий использования переговоров как метода урегулирования конфликтов;
• изучение психологических основ поведения в переговорном процессе;
• обобщение правил ведения переговоров при урегулировании конфликтов;
• анализ возможности использования переговоров при урегулировании конфликтов на конкретном примере;
• разработка рекомендаций по подготовке переговорного процесса;
• разработка рекомендаций по обоснованию стратегии и тактики в переговорном процессе;
• разработка рекомендаций по обеспечению выполнения достигнутых в ходе переговоров договоренностей;
• разработка рекомендаций, обеспечивающих противодействие манипулятивным технологиям, используемым в переговорном процессе.

• Посредничество в урегулировании организационных или социально-трудовых конфликтов

Цель курсового проектирования – разработка рекомендаций, обеспечивающих возможность эффективного использования посредничества и урегулирования конфликтов.

Достижение цели проектирования предполагает решение следующих задач:

• изучение сущности, преимуществ и условий эффективного посредничества и урегулировании конфликтов;
• изучение форм участия третьей стороны в урегулировании конфликта и предпосылок их реализации;
• анализ возможности использования посредничества при урегулировании конкретного организационного или социально-трудового конфликта;
• обоснование роли посредника в урегулировании конфликта;
• разработка сценария урегулирования конфликта с участием посредника и требований к его участникам.

• Предупреждение и преодоление конфликтных ситуаций в организации посредством социального партнерства

Цель курсового проектирования – разработка рекомендаций, обеспечивающих реализацию принципов социального партнерства в конфликтном взаимодействии.

Достижение цели проектирования предполагает решение следующих задач:

• изучение сущности и форм реализации социального партнерства;
• изучение основных правовых актов, устанавливающих принципы и нормы социального партнерства в России;
• анализ проявления и источников конфликтных ситуаций в конкретной организации;
• обоснование выбора конфликтных ситуаций, для предупреждения и преодоления которых целесообразно применение принципов и механизмов социального партнерства;
• разработка сценария преодоления конкретной конфликтной ситуации посредством социального партнерства, его документационного обеспечения и требований к участникам.

• Использование технологий рационального поведения для улаживания межличностных конфликтов и преодоления стрессов

Цель курсового проектирования – разработка рекомендаций, обеспечивающих эффективное использование технологий рационального поведения в конфликтах.

Достижение цели проектирования предполагает решение следующих задач:

• изучение сущности и содержания технологий эффективного общения и рационального поведения в конфликтах;
• обобщение методических подходов к оценке психологических особенностей и поведенческих характеристик субъектов конфликтного взаимодействия;
• анализ источников и функциональной направленности межличностных конфликтов и стрессов в конкретной организации;
• выявление конфликтов, для улаживания которых целесообразно использование технологий рационального поведения;
• разработка описания способов, приемов и средств общения, обеспечивающих взаимное понимание и эмпатию субъектов конкретного межличностного конфликта с учетом их психологических особенностей и поведенческих характеристик;
• разработка рекомендаций, обеспечивающих соглашение между субъектами конфликта по признанию и соблюдению норм конфликтного взаимодействия.

• Создание здоровой морально-психологической атмосферы в социальной группе как средство предупреждения и преодоления конфликтных ситуаций

Цель курсового проектирования – разработка рекомендаций, обеспечивающих диагностику и улучшение морально-психологической атмосферы в социальной группе.

Достижение цели проектирования предполагает решение следующих задач:

• изучение сущности и составляющих морально-психологической атмосферы в социальной группе;
• анализ влияния морально-психологической атмосферы в группе на формирование и развитие конфликтных ситуаций;
• обобщение существующих методических подходов к изучению, оценке и изменению социально-психологической атмосферы;
• анализ состояния морально-психологической атмосферы в конкретной социальной группе;
• выявление конфликтов, сформировавшихся вследствие неудовлетворительного состояния морально-психологической атмосферы в группе;
• разработка рекомендаций, направленных на улучшение морально-психологической атмосферы в социальной группе;
• обоснования системы индикаторов и организационной процедуры для осуществления мониторинга морально-психологической атмосферы в социальной группе.

• Значение повышения качества трудовой жизни в профилактике конфликтов

Цель курсового проектирования – разработка рекомендаций, обеспечивающих диагностику и повышение качества трудовой жизни в организации.

Достижение цели проектирования предполагает решение следующих задач:

• изучение сущности и составляющих качества трудовой жизни;
• анализ влияния качества трудовой жизни на формирование и развитие конфликтов;
• обобщение существующих методических подходов оценке и повышению качества трудовой жизни;
• анализ и оценка качества трудовой жизни в конкретной организации;
• выявление конфликтов, сформировавшихся вследствие неудовлетворительного состояния морально-психологической атмосферы в группе;
• разработка рекомендаций, направленных на улучшение морально-психологической атмосферы в социальной группе;
• обоснования системы индикаторов и организационной процедуры для осуществления мониторинга морально-психологической атмосферы в социальной группе.

• Выбор оптимального стиля поведения в конкретном конфликте с целью осуществления собственных интересов

Цель курсового проектирования – разработка рекомендаций, обеспечивающих использование оптимального стиля поведения в конкретном конфликте.

Достижение цели проектирования предполагает решение следующих задач:

• изучение стилей поведения в конфликте, их сильных и слабых сторон;
• обобщение факторов, определяющих выбор оптимального стиля поведения в конфликте;
• диагностика конкретного конфликта, выявление интересов взаимодействующих сторон;
• оценка функциональной направленности конфликта и его последствий;
• обоснование стиля (стратегии) поведения участника конфликта на основании анализа выявленных детерминирующих факторов;
• разработка описания тактик, обеспечивающих реализацию выбранного стиля (стратегии) поведения в конфликте.

• Соблюдение условий для осуществления права работников на забастовку

Цель курсового проектирования – разработка рекомендаций, обеспечивающих подготовку и проведение забастовки в соответствии с требованиями действующего законодательства.

Достижение цели проектирования предполагает решение следующих задач:

• изучение сущности, причин и видов забастовок как формы социально-трудовых конфликтов;
• изучение законодательного регулирования осуществления права работников на забастовку в современных условиях;
• диагностика конкретного социально-трудового конфликта, выявление интересов взаимодействующих сторон;
• анализ возможности использования примирительных процедур для разрешения конкретного конфликта;
• оценка целесообразности и возможности забастовки и последствий ее проведения для взаимодействующих сторон;
• обоснование целей и вида забастовки;
• разработка сценария проведения забастовки в соответствии с действующим законодательствам.

• Учет особенностей забастовки как крайней формы проявления социально-трудового конфликта

Цель курсового проектирования – разработка рекомендаций по урегулированию конфликта, протекающего в форме забастовки.

Достижение цели проектирования предполагает решение следующих задач:

• изучение сущности, причин и видов забастовок как формы социально-трудовых конфликтов;
• изучение законодательного регулирования осуществления права работников на забастовку в современных условиях;
• анализ причин конкретной забастовки и стадий ее развития;
• выявление участников забастовки (первичные, вторичные группы, третьи силы) и их интересов;
• анализ возможных сценариев развитие забастовки (разрушение ядра забастовки и переход к угасанию конфликта, достижение соглашения в результате взаимных переговоров, эскалация конфликта) и оценка их последствий для участников взаимодействия;
• разработка рекомендаций для участников забастовки с целью реализации оптимального сценария ее завершения.

• Полная информация о развитии конфликта и поведении его участников как условие обоснованного воздействия на взаимоотношения конфликтующих сторон

Цель курсового проектирования – разработка механизма информационного обеспечения обоснования воздействия на взаимоотношения конфликтующих сторон.

Достижение цели проектирования предполагает решение следующих задач:

• изучение методов сбора и анализа информации, используемых в конфликтологии, и оценка условий их эффективного использования;
• обоснование содержания информации, необходимой для обоснования воздействия на конкретный конфликт;
• обоснование выбора методов для получения информации о развитии конкретного конфликта;
• обоснование выбора методов для получения информации о поведении участников конкретного конфликта и их индивидуально-психологических особенностей;
• обоснование процедур сбора, проверки полноты и точности и анализа информации о конкретном конфликте;
• обоснование содержания воздействий на взаимоотношения конфликтующих сторон и организации их осуществления.

• Решающая роль руководителя организации (подразделения) в управлении конфликтами и стрессами

Цель курсового проектирования – разработка рекомендаций, обеспечивающих эффективное участие руководителя организации (подразделения) в управлении конфликтами и стрессами.

Достижение цели проектирования предполагает решение следующих задач:

• изучение обязанностей и возможностей руководителя организации (подразделения) влиять на развертывание конфликтных столкновений, нести ответственность за последствия конфликта;
• анализ источников и проявления конфликтных и стрессовых ситуаций в конкретной организации (подразделении), обоснование необходимости участия руководителя в управлении конфликтами и стрессами;
• обоснование системы ранних симптомов, указывающих руководителю на необходимость участия в управлении конфликтами и стрессами в конкретной организации (подразделении);
• описание методов, которые может использовать руководитель для управления конфликтами и стрессами в конкретной организации (подразделении);
• обоснование требований к поведению руководителя, выступающего посредником в разрешении конфликтов;
• разработка организационных процедур участия руководителя в управлении конфликтами и стрессами.

• Возрастание требований к коммуникативной культуре руководителя в конфликтных условиях

Цель курсового проектирования – разработка механизма обеспечения соответствия качеств и поведения руководителей особенностям управленческой деятельности в конфликтных условиях.

Достижение цели проектирования предполагает решение следующих задач:

• изучение сущности и составляющих коммуникативной культуры руководителя;
• анализ влияния коммуникативной культуры руководителя на возникновение и развитие конфликтов;
• обобщение существующих методических подходов к оценке и развитию коммуникативной культуры руководителя;
• анализ и оценка коммуникативной культуры руководителей в конкретной организации (подразделении);
• разработка рекомендаций по развитию коммуникативной культуры руководителей в конкретной организации (подразделении);
• разработка рекомендаций, определяющих поведение руководителей в конкретных ситуациях конфликтного взаимодействия.

• Предупреждение и разрешение конфликтов при проведении текущей деловой оценки персонала организации

Цель курсового проектирования – разработка рекомендаций по совершенствованию текущей деловой оценки персонала организации, обеспечивающих предупреждение и разрешение сопутствующих конфликтов.

Достижение цели проектирования предполагает решение следующих задач:

• изучение влияния оценки персонала на внутриличностные и межличностные конфликты;
• анализ конфликтных ситуаций, связанных с текущей деловой оценкой персонала в конкретной организации, и выявление причин их возникновения;
• оценка потенциальной конфликтности используемых показателей оценки;
• анализ потенциальной конфликтности используемых методов оценки;
• анализ потенциальной конфликтности процедуры проведения оценки и информирования работников о результатах оценки;
• разработка рекомендаций, обеспечивающих снижение конфликтности показателей, методов и процедуры деловой оценки;
• разработка сценариев урегулирования конфликтов, возникающих при проведении деловой оценки.

• Конфликты в коллективе при назначении нового руководителя структурного подразделения

Цель курсового проектирования – разработка рекомендаций, обеспечивающих предупреждение дисфункциональных конфликтов при назначении руководителя структурного подразделения.

Достижение цели проектирования предполагает решение следующих задач:

• изучение объективных и субъективных причин и форм проявления конфликтного взаимодействия при назначении нового руководителя структурного подразделений;
• обобщение методических подходов к предупреждению и урегулированию подобных конфликтов;
• анализ объективных и субъективных причин конфликтов при назначении нового руководителя структурного подразделения в конкретной организации, выявление интересов участников конфликтного взаимодействия, его функциональной направленности;
• исследование индивидуально-психологических особенностей участников конфликтного взаимодействия;
• обоснование содержания и форм воздействия на участников конфликта для перевода взаимодействия в русло сотрудничества;
• разработка рекомендаций, обеспечивающих предупреждение деструктивных конфликтов при назначении новых руководителей структурных подразделений.

• Конфликты в организации вследствие недостатков системы коммуникаций

Цель курсового проектирования – разработка рекомендаций, обеспечивающих совершенствование системы коммуникаций в организации и предупреждение дисфункциональных конфликтов.

Достижение цели проектирования предполагает решение следующих задач:

• изучение содержания и форм коммуникаций в организации;
• анализ влияния качества коммуникаций на возникновение и развитие конфликтов и стрессов в организации;
• обобщение подходов к оценке качества коммуникаций в организации;
• анализ качества коммуникаций с позиций их потенциальной конфликтности в конкретной организации;
• разработка рекомендаций по снижению потенциальной конфликтности коммуникаций в организации;
• разработка содержания и процедуры мониторинга состояния коммуникаций в организации с целью выявления ранних симптомов нежелательных конфликтов.

5.3. Структура курсового проекта

Предлагаемая тематика охватывает широкий круг вопросов, поэтому структура каждой работы может уточняться студентом совместно с руководителем, исходя из научных интересов студента, степени проработанности данной темы в литературе, наличия информации и т.п. За основу рекомендуется принять структуру (состав основных разделов) курсового проекта (в правой колонке указан примерный объем в страницах каждого раздела), приведенную ниже.

Исходя из рекомендуемой структуры курсового проекта, его объем должен составлять примерно 35 страниц рукописного текста.

5.4. Исходные данные к курсовому проектированию

Курсовой проект основывается на фактических материалах организации, полученных в ходе практической профессиональной деятельности студентов, с широким использованием последних достижений науки и техники, современной научно-технической литературы и передового опыта управления персоналом.

5.5. Содержание курсового проекта

Указанные выше основные разделы курсового проекта должны иметь следующее содержание.

Введение включает краткое обоснование выбранной темы и ее актуальности, указание на конфликтную ситуацию или конфликт в конкретной организации (предприятии, фирме), констатацию цели и задач курсового проекта.

Теоретическая часть должна содержать изложение основных теоретических и методических положений по выбранной теме, освоенных в результате работы студента над литературными источниками.

В этой части проекта необходимо показать знание рекомендованных научно-исследовательских и учебно-методических публикаций, умение критически подходить к рассмотрению проблем, вызывающих конфликты, воспринимать отечественный и зарубежный опыт, отвечающих цели и задачам курсового проекта. Важно продемонстрировать навыки обобщения и систематизации полученных знаний, их приложения к анализу конфликтных столкновений, раскрытию сущности и форм проявления конкретного конфликта.

Аналитическая часть открывается описанием конкретной ситуации или происшедшего конфликта в данной организации. В этом описании должны, в частности, найти отражение:

• время (когда), место (где) и другие обстоятельства, при которых случилось конфликтное столкновение;
• основные участники (стороны) противостояния, их количество и численный состав, сила (ранг) и иные признаки;
• источник противоречий, проблема, требующая решения, непосредственные причины, приведшие к разногласию и ставшие предметом конфликта;
• интересы и цели конфликтующих сторон, их опасения относительно последствий конфликта;
• инцидент, формы конфликтного взаимодействия сторон, возможности и условия прекращения конфликта;
• эскалация (продолжение) конфликта, методы противоборства сторон и стили конфликтного поведения;
• шаги (меры) к преодолению конфликта, поиску согласия сторон посредством переговоров и других примирительных процедур с участием посредников или арбитра;
• завершение конфликта, способы его урегулирования;
• последствия конфликта, их влияние на функционирование отдельных подразделений и организации в целом, а также на социально-психологический климат в коллективе;
• участие руководителей подразделения или организации в управлении происшедшим конфликтом; их роль в направлении конфликтного взаимодействия в функционально-позитивное русло и сведении к минимуму негативных последствий.

Затем автору курсового проекта необходимо сосредоточить преимущественное внимание на обстоятельном анализе той стадии конфликта, которая соответствует выбранной теме. Это может быть конфликтная ситуация, прекращение конфликта после инцидента либо обострение и завершение конфликта. В любом из указанных случаев выявляются: варианты взаимодействия конфликтующих сторон; изменения в их намерениях и занимаемых позициях; использование ими методов и средств отстаивания своих интересов; формы обращения к посредничеству, в том числе со стороны руководителей отдельного подразделения или всей организации.

При проведении исследования конфликта для его наглядного представления целесообразно использовать метод картографии конфликта.

Карта конфликта – графическое изображение элементов конфликтного столкновения с указанием проблемы, требующей решения, констатацией интересов и опасений сторон.

Этапы составления  «карты конфликта»:

1. сформулировать проблему, «вокруг» которой начался конфликт, и нарисовать ее в середине листа бумаги
2. нарисовать вокруг проблемы основных участников конфликта и дать каждому из них какое-либо веселое (ни в коем случае необидное) определение, которое подчеркнет их сильные стороны и их позитивные намерения в этом конфликте
3. нарисовать вокруг проблемы и основных участников замкнутую кривую и обозначить где, в каком организационном и социальном пространстве происходит конфликт (в отделе, между отделами, между руководством и подчиненными, профсоюзом и администрацией и т.д.)
4. определить и обозначить, в каких бизнес-процессах участвуют конфликтующие стороны, какие цели и задачи ими решаются
5. дорисовать (при индивидуальном анализе и при необходимости) вокруг основных участников несколько основных «поддерживающих» или «сочувствующих» участников, которые находятся с основными участниками в «дружеских» отношениях
6. составить «карту конфликта» для разных этапов его развития (возможно, что первоначальная проблема, вокруг которой возник конфликт, уже забыта и в настоящий момент трактуется конфликтующими сторонами по другому, а также поменялись главные участники конфликта).

Выявленные существенные характеристики конфликта должны быть использованы при анализе конфликта, порядок которого представлен в таблице 1.

Таблица 1

Порядок анализа конфликта

При обосновании варианта предупреждения, урегулирования или разрешения конфликта необходимо определить цену конфликта и цену выхода из конфликта.

Цена конфликта (Ц_к) для каждой из конфликтующих сторон складывается из трех величин: 1) затраты (Э) энергии времени и сил на конфликтную деятельность; 2) ущерб (Д), наносимый недружелюбными действиями другой стороны; 3) потери (С), связанные с ухудшением общей ситуации (развал общего дела из-за плохого взаимодействия сторон, несогласованности их усилий, беспорядок, застой, утрата общественного престижа и т.д.): Ц_к= Э + Д + С.

Цену конфликта в ряде случаев можно перевести в денежное выражение.

Цена выхода из конфликта (Ц_вк) – это разность между утратами (У), с которыми сопряжен этот выход из конфликта (утрата каких-либо приобретений, статуса, перспектив; затраты на реорганизацию, нахождение новых возможностей; уступки другой стороне и т.п.) и приобретениями (П), которые дает выход (овобождение сил для другого поля деятельности, открытие новых возможностей и пр.):

Ц_вк= У – П.

          Если приобретения П больше, чем утраты У, то выгода от прекращения конфликта очевидна. Однако приобретения нередко представляются неясными и гипотетическими, тогда как утраты отчетливо зримы и поэтому оцениваются высоко. В этом случае целесообразно сопоставить Ц_к и  Ц_вк. Если Ц_к <  Ц_вк, т.е. выход из конфликта дается слишком дорогой ценой, то попытка продолжить конфликтную борьбу еще имеют смысл. Если же Ц_к >  Ц_вк, то, наоборот, «дешевле» прекратить конфликт, чем расходовать средства на его продолжение. Таким образом, сравнение цены конфликта и цены выхода из конфликта позволяет рационально решить вопрос: стоит ли продолжать конфликт, учитывая дальнейшее возрастание его цены, или же выгоднее прекратить его.

Результаты проведенного анализа различных вариантов должны послужить основой для выбора и разработки собственных предложений, соответствующих теме курсового проекта, его цели и задачам.

Проектная часть предназначена для подтверждения (обоснования) конкретных предложений исполнителя курсового проекта, выбора им оптимального, с его точки зрения, варианта предупреждения, урегулирования или разрешения описанного конфликта.

Заключение. В заключении формулируются выводы по проделанной работе, характеризующие степень решения задач, которые ставились при разработке курсового проекта.

Литература. После заключения приводится перечень использованной литературы (в алфавитном порядке). Работа с литературой является неотъемлемой составной частью как научных исследований, так и практических разработок. Поэтому в прилагаемом к данным методическим указаниям перечне рекомендованной литературы приведена только часть литературных источников, необходимая для первого ознакомления с исследуемым вопросом, остальную литературу по разрабатываемой теме студент после консультации с руководителем должен подобрать самостоятельно.

Следует учесть, что, кроме изучения учебников и монографий по теме курсового проекта, необходимо изучение материалов по данной теме, публикуемых в периодической печати. При подборе журнальных статей следует иметь в виду, что в последнем за каждый календарный год номере журнала приводятся перечни статей, опубликованных во всех номерах данного журнала за год.

Приложения, если есть в них потребность, обычно состоят из исходных данных к проекту, графического материала, распечаток программ, форм документов и их копий.