Разделы
Индивидуальный номер работы – Э15-928
Тема:

Теория и практика логистики сервисного обслуживания предприятия (на примере ООО Сима-ленд)

Вид работы: Курсовая работа
Количество страниц: 32
Графические материалы: 8 таблиц
Кол-во источников литературы: 19
Структура работы:
Введение 3
1. Теоретические основы логистики сервисного обслуживания 5
1.1. Сервисное обслуживание покупателей как фактор успешного товародвижения 5
1.2. Организация оказания услуг оптовыми предприятиями клиентам 6
1.3. Организация оказания торговых услуг розничным покупателям 9
1.4. Требования к качеству сервисного обслуживания 14
2. Логистика сервисного обслуживания в ООО «Сима-ленд» 17
2.1. Общая характеристика организации 17
2.2. Особенности организации сервисного обслуживания покупателей ООО «Сима-ленд» 19
2.3. Обоснование целесообразности расширения перечня услуг, оказываемых розничным покупателям 21
Заключение 28
Список использованных источников 31


Фрагменты работы:

Введение

Совершенствование обслуживания может позволить торговому предприятию увеличить, причем иногда в значительной степени, привлекательность товаров, которые оно предлагает на рынке. Недостаточный уровень обслуживания независимо от того, осуществляется ли оно производителем или кем-то другим, облегчает проникновение новых конкурентов, при оценке продукции которых принимаются во внимание не только цены и внешний вид товара, но и качество и объем послепродажного обслуживания. «Зачастую надлежащий сервис высокого качества требуется как непременное условие покупки», – считает исследователь Томас А. Гэннон

Как показывает практика развитых стран, по мере усложнения производства и насыщения рынка товарами растет спрос на услуги. Для менеджеров торговых организаций очень важно знать сущность услуг, важно понимать природу и сущность услуг, учитывать их специфику в управлении. Другими словами менеджеру торгового предприятия очень важно знать особенности логистики сервисного обслуживания. Рынок услуг совершенно не похож на другие рынки, главным образом, по двум причинам: 1) услуга не существует до ее предоставления. Это делает невозможным сравнение и оценку услуг до их получения. Сравнивать можно только ожидаемые выгоды и полученные; 2) услугам присуща высокая степень неопределенности, что ставит клиента в невыгодное положение, а продавцам затрудняет продвижение услуг на рынок. Эти особенности рынка услуг, а также специфика самих услуг – их неосязаемость, неспособность к хранению, изменчивость качества и неразрывность производства и потребления – определяют особенности услуг.

Исходя из вышеизложенного, изучение особенностей логистики сервисного обслуживания в торговле является весьма актуальным.

Объектом изучения выступает логистика сервисного обслуживания. Предметом исследования выступают особенности логически сервисного обслуживания в ООО «Сима-ленд».

Целью работы является изучение особенностей организации логистики сервисного обслуживания в ООО «Сима-ленд» и разработка мероприятий по совершенствованию данного аспекта работы торговой организации. Для достижения этой цели в работе поставлены и решены следующие задачи:

– раскрыты особенности сервисного обслуживания покупателей в торговой организации;

– изучить опыт организации оказания услуг оптовыми и розничными предприятиями торговли;

– систематизировать требования к качеству сервисного обслуживания при осуществлении сбытового процесса на современном торговом предприятии;

– исследовать особенности организации сервисного обслуживания покупателей в ООО «Сима-ленд»;

– обосновать целесообразность мероприятий, направленных на совершенствование сервисного обслуживания покупателей в ООО «Сима-ленд».

 […..]

 

Данная работа получила оценку «отлично».
Для получения консультации по стоимости, другим вопросам приобретения полной версии данной работы или любой ее части обращайтесь через ФОРМУ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
При обращении ОБЯЗАТЕЛЬНО напишите индивидуальный номер работы – указан в самом верху.
  • — Виктория, Ужгород.

    Оперативно помогли. Работу сдала на 5, единственная из потока. Спасибо!

  • — Катерина, гор.Москва

    Здравствуйте! В отзыве у научного руководителя по диплому нет вообще никаких вопросов,замечаний или выявленных недоработок – СПАСИБО Вам еще раз за качественное выполнение моей дипломной работы!!!!

  • — Оксана, Москва

    На самом деле очень хороший сайт. Прислали качественно выполненную работу, полностью соответствующую ожиданиям. Определенно сохранен в закладках.

  • — Валерия)

    получила работу, спасибо большое, все очень оперативно, буду рекомендовать Вас!