Разделы
Индивидуальный номер работы – Э15-865
Тема:

Разработка предложений по внедрению системы управления качества в исполнительной власти на материалах Федеральной антимонопольной службы (ФАС) России

Вид работы: Дипломная работа + доклад + раздаточный материал + рецензия + задание
Количество страниц: 131
Графические материалы: 4 рисунка, 12 таблиц
Кол-во источников литературы: 27
Структура работы:
Введение 3
Глава 1. Теоретико-методологические основы внедрения системы управления качеством в органах исполнительной власти 6
1.1. Сущность системы управления качеством 6
1.2. Значение управления качеством в органах исполнительной власти РФ в современных условиях 12
1.3. Современные требования к системе управления качеством в органах исполнительной власти 22
Глава 2. Исследование практики управления качеством в органах исполнительной власти 27
2.1. Характеристика органов исполнительной власти по материалам Федеральной антимонопольной службы России 27
2.2. Оценка системы управления качеством на предмет соответствия требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2008 32
2.3. Оценка системы управления качеством по критерию удовлетворенности потребителей услуг 45
Глава 3. Разработка предложений по внедрению системы управления качеством в органах исполнительной власти на примере ФАС России 56
3.1. Предложения по документальному обеспечению внедрения системы управления качеством 56
3.2. Предложения по организации обучения персонала основам системы менеджмента качества 63
3.3. Предложения по обеспечению функционирования внутреннего аудита 71
3.4. Прогноз результатов и эффективности внедрения системы менеджмента качества в ФАС России 80
Заключение 84
Список использованной литературы 88
Приложение 1. Систематизация результатов анализа соответствия системы управления качеством требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2008 91
Приложение 2. Результаты опроса потребителей услуг ФАС России 100
Приложение 3. Цели в области качества Центрального аппарата ФАС России. 107
Приложение 4. Перечень процессов и ответственных за процессы системы менеджмента качества ФАС России 118
Приложение 5. Карта взаимодействия процессов Центрального аппарата ФАС России 120
Приложение 6. Схема взаимодействия процессов системы менеджмента качества Центрального аппарата ФАС России 123
Приложение 7. План-график разработки и внедрения системы менеджмента качества ФАС России 124
Приложение 8. Образец графика аудита, чек-листа, отчета о результатах внутреннего аудита 128
Приложение 9. План проведения внутренних аудитов 131

Фрагменты работы:

Введение

Актуальность темы. В настоящее время в Российской Федерации особую актуальность и социальную значимость приобретают вопросы, связанные с повышением эффективности деятельности органов государственной власти, с качеством оказываемых государством услуг в контексте развития гражданского общества. Реформирование российской государственности актуализирует проблему становления современной системы государственного управления, определения параметров, способствующих повышению эффективности деятельности органов государственной власти.

Вместе с тем, деятельность органов государственной власти крайне медленно приобретает новые качества, адекватные современным задачам и требованиям. Более того, в ней развиваются негативные тенденции, которые снижают эффективность деятельности и авторитет государственной власти. Многие преобразования носят поверхностный характер, сводятся к неоправданно частым реорганизациям органов государственной власти. Объективные потребности в изменении системы государственного управления в России обусловливают необходимость разработки и внедрения механизмов, способствующих повышению управляемости и эффективности деятельности органов государственной власти. Перечисленные основания и определяют актуальность темы выпускной квалификационно работы.

Объектом исследования выступает система менеджмента качества. Предметом исследования являются особенности системы менеджмента качества в органах исполнительной власти (на примере Федеральной антимонопольной службы России).

Целью работы является комплексное исследование теоретических и методологических основ формирования и внедрения системы менеджмента качества в Федеральной антимонопольной службе России. Для достижения этой цели в работе поставлены и решены следующие задачи:

– раскрыть сущность системы управления качеством;

– проанализировать особенности управления качеством в органах исполнительной власти на современном этапе;

– систематизировать основные требования к системе управления качеством в органах исполнительной власти России;

– провести оценку управления качеством в ФАС России на предмет соответствия стандартам в этой области;

– исследовать систему управления качеством в ФАС России по критерию удовлетворенности потребителей услуг

– разработать предложения по совершенствованию менеджмента качества и внутреннего аудита в ФАС России;

– провести экономическую оценку внедрения системы управления качеством в ФАС России;

– сформулировать и обосновать предложения по организационно-правовому обеспечению внедрения системы управления качеством в ФАС России.

Теоретической основой работы послужили труды ведущих российских и зарубежных ученых в области менеджмента качества.

Методологической основой работы является совокупность способов научного познания, методов и приемов, которые использовались в процессе исследования. В частности, в работе использованы такие методы: метод логического анализа (при определении логики исследования и обосновании структуры работы); метод системного анализа (при обосновании системы исходных показателей для оценки системы управления качеством) и т.д.

Информационную базу исследования составили официальные данные о работе Федеральной антимонопольной службы, а также материалы периодической печати, официальных сайтов Internet и электронных СМИ по исследуемой тематике.

 […..]

Данная работа получила оценку «отлично».
Для получения консультации по стоимости, другим вопросам приобретения полной версии данной работы или любой ее части обращайтесь через ФОРМУ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
При обращении ОБЯЗАТЕЛЬНО напишите индивидуальный номер работы – указан в самом верху.
  • — Катерина, гор.Москва

    Здравствуйте! В отзыве у научного руководителя по диплому нет вообще никаких вопросов,замечаний или выявленных недоработок – СПАСИБО Вам еще раз за качественное выполнение моей дипломной работы!!!!

  • — Оксана, Москва

    На самом деле очень хороший сайт. Прислали качественно выполненную работу, полностью соответствующую ожиданиям. Определенно сохранен в закладках.

  • — Валерия)

    получила работу, спасибо большое, все очень оперативно, буду рекомендовать Вас!

  • — Оксана

    Здравствуйте! Спасибо за контрольную по бух.учету! Сдала на отлично)