Разделы
Индивидуальный номер работы – Э15-93
Тема:

Фирменный стиль как механизм идентификации организации на примере ОАО «Газпромбанк»

Вид работы: Дипломная работа + все документы к ней (доклад, раздаточный материал, рецензия, отзыв, аннотация)
Количество страниц: 100
Графические материалы: 11 рисунков, 7 таблиц
Кол-во источников литературы: 44
Структура работы:
Введение 7
Глава 1. Теоретические основы формирования фирменного стиля как механизма идентификации организации 9
1.1. Фирменный стиль как средство выражения корпоративной культуры 9
1.2. Основные элементы фирменной символики 16
1.3. Фирменный стиль организации в контексте культурологического подхода 22
1.4. Формирование фирменного стиля как механизма идентификации организации 31
Глава 2. Исследование и совершенствование фирменного стиля
ОАО «Газпромбанк» 40
2.1. Общая характеристика банка 40
2.2. Особенности элементов фирменного стиля ОАО «Газпромбанк» 43
2.3. Исследование восприятия клиентами банка элементов фирменного стиля ОАО «Газпромбанк» 56
2.4. Предложения по совершенствованию элементов фирменного стиля ОАО «Газпромбанка» 73
2.5. Информационная безопасность 80
Заключение 85
Список использованных источников 90
Приложение 1. Семантический дифференциал для оценки клиентами фирменного знака ОАО «Газпромбанк» 94
Приложение 2. Анкета для оценки качества обслуживания, связанного с оформлением потребительского кредита 95

Фрагменты работы:

Аннотация

Проблема исследования (основные противоречия): ОАО «Газпромбанк» имеет собственный индивидуальный фирменный стиль; этот стиль преследует цель формирования позитивного образа банка в сознании клиентов; указанная цель реализуется не в полной мере, следовательно, требуются направления улучшения реализации фирменного стиля ОАО «Газпромбанк».

Объект исследования – фирменный стиль организации как комплексная система визуальной идентификации, способствующая формированию благоприятного имиджа компании и усиливающая эффективность ее рекламных контактов с потребителями, а также повышающая доверие партнеров и способствующая росту репутации и известности компании на рынке.

Предмет исследования – особенности фирменного стиля как механизма идентификации ОАО «Газпромбанк».

Цель исследования: анализ фирменного стиля ОАО «Газпромбанк» и разработка направлений его улучшения его реализации.

Задачи исследования:

– раскрыть сущность фирменного стиля как средства выражения корпоративной культуры;

– проанализировать состав и содержание основных элементов фирменной символики;

– изучить особенности фирменного стиля современной организации в контексте культурологического подхода;

– раскрыть особенности этапов формирования фирменного стиля;

– проанализировать элементы фирменного стиля ОАО «Газпромбанк»;

– исследовать восприятие клиентами банка элементов фирменного стиля ОАО «Газпромбанк»;

– разработать предложения по совершенствованию элементов фирменного стиля ОАО «Газпромбанк».

Основные методы исследования:

– анализ и систематизация научных источников в области формирования фирменного стиля;

– анализ внутренних документов ОАО «Газпромбанк»;

– опрос персонала ОАО «Газпромбанка»;

– опрос клиентов ОАО «Газпромбанк».

Основные выводы дипломной работы:

  1. Раскрыта сущность фирменного стиля как средства выражения корпоративной культуры. Фирменный стиль подразумевает наличие идеи, «оформляющей все фирменное», что создает единство, целостность всей системы коммуникаций компании.
  2. Проанализированы состав и содержание основных элементов фирменной символики. Изучены особенности фирменного стиля современной организации в контексте культурологического подхода. Фирменный стиль включает в себя комплекс постоянных идентификаторов компании, как аудиовизуальных, так и поведенческих. Фирменный стиль взаимодействует как с внешней, так и с внутренней аудиториями организации. Основными целями фирменного стиля на внешнем уровне являются: идентификация бизнес-структуры, выделение ее среди аналогичных компаний, гарантия качества товаров/услуг, стимулирование сбыта.
  3. Проанализированы элементы фирменного стиля ОАО «Газпромбанк». В организации разработан фирменный стиль, в 2010 г. он был модернизирован. Эти факты задокументированы в бренд-буке. Одним из основных элементов фирменного стиля ОАО «Газпромбанк» является фирменный знак, который был зарегистрирован в Государственном Реестре товарных знаков и знаков обслуживания РФ в 1998 г. Слоган ОАО «Газпромбанка» сформулирован следующим образом: «В масштабах страны, в интересах каждого». Логотип банка – «ГАЗПРОМБАНК». Фирменный блок представляет собой сочетание фирменного знака и логотипа. Основной фирменный цвет – синий; дополнительные цвета – серый и белый. По мысли разработчиков, синий – это цвет информации. Он олицетворяет собой узы, которыми человек связывает себя с окружающими; объединение, чувство общности.
  4. Исследовано восприятие клиентами банка элементов фирменного стиля ОАО «Газпромбанк». По мысли разработчиков фирменного стиля, его элементы должны ассоциироваться с покоем, гармонией, благополучием, верностью, надежностью, постоянством, задумчивостью, объединением, традициями, ценностями. Такова цель фирменного стиля по формированию положительного образа банка. Чтобы оценить правильность выбора, в частности, фирменного цвета, был проведен опрос клиентов банка, который показал, что наибольшее число совпадений для заявленных разработчиками фирменного стиля ОАО «Газпромбанк» целей обнаружилось именно для синего цвета, который является преобладающим и в фирменном знаке, и в логотипе, и т.д. По данному критерию выбор именно синего цвета в качестве фирменного цвета является весьма удачным. Цели, поставленные разработчиками фирменного стиля, в целом достигнуты. Наиболее важным аспектом реализации фирменного стиля является оформление рекламных материалов.
  5. Разработаны предложения по совершенствованию элементов фирменного стиля ОАО «Газпромбанк». Цели, поставленные перед разработчиками фирменного стиля банка, в целом достигнуты. Следовательно, корректировать разработанный в рамках специальных мероприятий всего лишь 4 года назад бренд-бук нецелесообразно. Необходимо усовершенствовать практику трансформации элементов фирменного стиля в положительное отношение имеющихся и потенциальных клиентов к банку, для этого предлагается:

– в качестве первого направления по совершенствованию реализации фирменного стиля усовершенствовать практику «передачи» содержания элементов фирменного стиля в рекламных обращениях;

– в качестве второго направления совершенствования реализации фирменного стиля предлагается повысить информационную готовность сотрудников банка к акцентированию внимания клиентов на элементах фирменного стиля и их содержании;

– целью третьего направления по совершенствованию реализации потенциала фирменного стиля является максимальное «приближение» реальных и потенциальных клиентов банку посредством элементов фирменного стиля.

Данная работа получила оценку «отлично».
Для получения консультации по стоимости, другим вопросам приобретения полной версии данной работы или любой ее части обращайтесь через ФОРМУ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
При обращении ОБЯЗАТЕЛЬНО напишите индивидуальный номер работы – указан в самом верху.
  • — Виктория, Ужгород.

    Оперативно помогли. Работу сдала на 5, единственная из потока. Спасибо!

  • — Катерина, гор.Москва

    Здравствуйте! В отзыве у научного руководителя по диплому нет вообще никаких вопросов,замечаний или выявленных недоработок – СПАСИБО Вам еще раз за качественное выполнение моей дипломной работы!!!!

  • — Оксана, Москва

    На самом деле очень хороший сайт. Прислали качественно выполненную работу, полностью соответствующую ожиданиям. Определенно сохранен в закладках.

  • — Валерия)

    получила работу, спасибо большое, все очень оперативно, буду рекомендовать Вас!